编者按:实施ITIL,首先要对企业IT部门的组织结构进行改革,牵一发而动全身,对实行多年的IT部门进行改造对企业来说并非易事。CIO如何针对自己公司的特点来实施ITIL;如何应对ITIL给员工、用户和客户带来新的工作方法和规则时他们的抱怨和排斥,成为实施ITIL的关键所在。千军易得,一将难求,要推进ITIL实施,CIO扮演的角色不容忽视。

案例故事:CIO的ITIL之惑

  某家大型集团公司的CIO说,实施ITIL后,他们公司每年节省约30万元的IT运维费用,而且,由于信息系统运行稳定,公司还增加了10%的收益。和很多同行一样,李学刚一直为公司IT服务管理上的无序、IT部门四处“救火”却饱受“夹板气”的状况而烦恼。显然,ITIL是一个有效的解决之道。但是,李学刚对于公司是否实施ITIL却仍然有些迟疑。因为,在听说了ITIL众多的好处同时,他也听到一些对ITIL的质疑。

  但是在具体的实施中,是否存在一个平衡度的问题呢?能否在成本与效益间找到一个平衡点呢?······[阅读全文]

案例分析

ITIL灵不灵,看用户爽不爽 吃透流程,化繁为简
ITIL灵不灵,关键看用户爽不爽,不是减轻IT人员的麻烦。服务质量的提高是以IT人员更大的付出换取的,不是靠什么灵丹妙药。 IT服务管理也没有固定的范式可以照搬硬套,国内企业在IT服务管理的具体实施中,首先要根据实际情况,吃透流程。

专题策划、制作:张赛静

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