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ITIL 实施不提倡爆发式 应三阶段循序渐进
凡事皆有因。对IT运维来说,因自用户而起,事自服务台而入。并不是每一个问题都需要走变更管理流程。
对企业IT部门来说,实施ITIL Service Support(服务支持)的意义在于清晰梳理日常IT运维管理过程中遇到的各种各样的事,使IT运维过程变得有序连贯,从而提高IT服务的能力和水平。ITIL Service Support能够形象地描述IT运维的工作内容。在ITIL框架下,一项IT服务已经像工业化流水线上的商品一样,体验着IT运维流程化带来的高效率和高质量。当条件不成熟的时候,爆发式实…………
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责编:张赛静
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