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[原创]ITSM与COQ(质量成本)的几点关联
物理学中的质量定义:质量是指含有物质的多少,无论位置、状态、形状的改变,一个物体的质量不会改变,是物质的物理属性。ISO的质量定义:一组固有特性满足要求的程度。我们常说的质量定义:产品的特性满足我们对这产品的要求的程度。今天看到一个帖子里面给出这样一个质量定义:花费尽可能小的成本来满足客户的要求,并杜绝各种失误。很眼熟的定义。我们谈论ITSM,强调的也是提供低成本高质量的服务。从这个作者的角度看,…………
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责编:张赛静
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