[原创]ITSM与COQ(质量成本)的几点关联

作者:孙翊威
2008/6/10 16:06:03
kaiyun体育官方人口 :我们谈论ITSM,强调的也是提供低成本高质量的服务。从这个作者的角度看,ITSM以后只要提倡高质量就可以了。

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物理学中的质量定义:质量是指含有物质的多少,无论位置、状态、形状的改变,一个物体的质量不会改变,是物质的物理属性。ISO的质量定义:一组固有特性满足要求的程度。我们常说的质量定义:产品的特性满足我们对这产品的要求的程度。今天看到一个帖子里面给出这样一个质量定义:花费尽可能小的成本来满足客户的要求,并杜绝各种失误。很眼熟的定义。我们谈论ITSM,强调的也是提供低成本高质量的服务。从这个作者的角度看,………… 阅读全文
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ITSM-适境而为

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教育背景: 1996/09--1998/07中国轻工业管理干部学院会计学 大专 财务会计 1994/01--1998/01中国科技经营管理大学国际经济与贸易 本科 国际贸易 IT服务管理 ITIL实施 1) 亿霖食品调味料公司的生产管理、财务和进销存管理; 2) 上海内野毛巾有限公司的库存管理和生产管理系统; 3) 上海浦江特种气体有限公司的钢瓶库存管理和销售管理系统; 4) 上海金桥信息有限公司的库存管理和合同管理系统; 5) 扬州琼花高科技股份有限公司的库存管理和销售管理系统; 6) 杭州萧山红山染整有限公司的库存管理
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