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客服顾问的工具箱--走出软件作坊：三五个人十来条枪如何成为开发正规军（六）

作者：吕建伟

2008/5/30 13:23:00

本文关键字：软件作坊开发实施项目用户培训

这段时间，写完了项目经理的工具箱---走出软件作坊：三五个人十来条枪如何成为开发正规军（三）、实施经理的工具箱--走出软件作坊：三五个人十来条枪如何成为开发正规军（五）。于是想一气呵成，干脆把客服支持的工具箱也一便写完得了。从此，开发、实施、支持三大部门，都有各自的七种武器。我们一开始客服人员的武器只有电话。但是电话却有以下几个问题：1一般客户打来的电话疑问，都不是一句话能说清与搞定的。所以………… 阅读全文

责编：姜玲

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文章: 物资管理八百客润乾报表伟库网 Xtools 中服软件中机盛科

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吕建伟专栏

计算机软件行业，个人专长：产品战略、开发过程管理、产品框架。擅长企业信息化、软件开发实施服务过程管理以博结交四海朋友。

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