|
CIO在ITIL实施中的困惑
某家大型集团公司的CIO告诉他,实施ITIL后,公司每年节省约30万元的IT运维费用,由于信息系统运行稳定,公司还增加了10%的收益。
虽然有种种困惑,但李学刚心里清楚,ITIL的实施势在必行。问题是,在今后ITIL实施的过程中,如何有效地处理好种种问题呢? 天宇公司的CIO李学刚已经听到了太多赞扬ITIL的话。让他心里痒痒的。 某家大型集团公司的CIO告诉他,实施ITIL后,他们公司每年节省约30万元的IT运维费用,而且,由于信息系统运行稳定,公司还增加了10%的收益。 和很多同行一样,李学刚一直为公司IT服务管理上的无序、IT部门四处“救火”却饱受“夹板气”的状况而烦恼。显然,ITIL是一个有效的解决之道。但是,李学刚对于公司是否实施ITIL却仍然有些迟疑。因为,在听说了ITIL众多的好处同时,他也听到一些对ITIL的质疑。 ITIL是一种IT服务的思想,一种IT管理的流程,或者具体化为一套程序系统;建立这样一套规范的服务流程,无论从改善IT服务水平,IT风险防范还是IT服务的量化,都是有很大帮助的。 但是在具体的实施中,是否存在一个平衡度的问题呢?能否在成本与效益间找到一个平衡点呢?李学刚就听到过这样一个例子。 对于这样一个简单的需求,中间却需要经过如此多繁琐的过程,时间常会延迟得厉害,时时遭到来自业务部门和IT人员的双重抗议。 李学刚听到这样的例子后有点害怕,难道实施ITIL就是为了让简单的流程复杂化吗? 对于像硬件,网络或者服务器这样主要基于IT技术的IT服务,往往在业务部门提出相关需求后,IT人员在不需要与用户进行太多的互动交流的情况下就可以解决问题。 但是,对于像ERP这样与业务息息相关的软件服务,则往往需要IT和业务人员的大量交流和磋商,以准确理解用户的需求,而仅依靠业务人员提供的业务需求文档往往是不够的。 那么,在采用ITIL系统进行管理时,是从原始的需求就通过ITIL系统来进行交互,还是在需求确定的情况下再提交到系统?如果是前一方法,这样的交流方式估计双方都不会满意,不如电话+需求文档的方式。如果是后一种方式,则系统沦为文档管理系统。怎样处理才能发挥ITIL系统的最佳功效呢? 除了以上困惑之外,李学刚听到更多的还是,在实施ITIL中CIO碰到的企业文化和行为习惯方面的阻力。比如说,有的公司在实施ITIL之后,仍然有员工绕过帮助台与熟识的相关技术人员直接对话。 还有,由于ITIL的实施、流程的改变,解雇员工将会在所难免,因为一些IT员工无论如何也适应不了新的流程。 虽然有以上种种困惑,但李学刚心里清楚,ITIL的实施势在必行。问题是,在今后ITIL实施的过程中,如何有效地处理好以上问题呢? ITIL灵不灵,看用户爽不爽。
责编:张赛静
微信扫一扫实时了解行业动态
微信扫一扫分享本文给好友
著作权声明:kaiyun体育官方人口 文章著作权分属kaiyun体育官方人口 、网友和合作伙伴,部分非原创文章作者信息可能有所缺失,如需补充或修改请与我们联系,工作人员会在1个工作日内配合处理。
|
最新专题
|
|