当ITIL遭遇富营，会碰撞出什么样的火花？

ITIL是极其严谨的IT治理手段，富营是一种极其放松的聚会言论形式。富营想说就说，没有配角，大家都可以发表自己的言论。ITIL则是结构严谨，一丝不苟的IT基础设施最佳实践库。

当ITIL遭遇富营，会碰撞出什么样的火花？

2007年7月13日下午14：00，中国CIO百人论坛第七次CIO富营活动在北京理工大学举行。本次富营以ITIL3为主题，由《中国计算机用户》杂志社段永朝总编主持。在邀请两位资深人士首先介绍了ITIL3及ISO20000的相关知识和理念后，其他参营人就此主题自由讨论。

我们眼里的ITIL3

和富营的概念一样，ITIL也是不折不扣的舶来品。2007年5月，ITIL3系列丛书出版发布之后，所有主流的IT管理厂商都开始马不停蹄地宣扬自己在ITIL3上的策略，让ITIL这个词又一次火爆了起来。

ITIL3前一版本ITIL2颁布于2001年，尽管当时它是对以往所有IT服务管理的最佳经验总结，随着时间的推移，行业以及技术都发生了很大变化，为了保障ITIL本身的生命活力，因此ITIL2的更新势在必行。

2005年12月，ISO20000国际标准颁布。ISO20000是评测IT服务管理和改善IT服务的基础，它定义了针对服务商的要求，并且能够帮助用户确定自己的工作是否符合可接受的IT服务管理标准，这就迫使ITIL必须做出相应的改变以适应ISO20000的要求。

于是，ITIL3的诞生可以说是众望所归。ITIL这次的升级会带来什么样的影响呢？每个人心中都有不同的看法。

第一个发言的是翰纬咨询产品研发总监陈宏峰，他重点讲解了ITIL3的框架。同时“咬文嚼字”地解释，什么是服务？什么是服务管理？以往的ITIL2并没有对服务做个定义。

他的发言引起了大家对ITIL3的兴趣，西门子的ITIL负责人靳海燕就ITIL3在服务水平方面与ITIL2的区别进行了发问。她首先描述了自己所在企业的做法：有专人负责跟进用户需求，把需求沟通清楚后再由专人进行专门服务。

陈宏峰则回答这方面ITIL3不仅很好地融合了ISO20000，还通过结合国际上的先进经验，做了梳理和补充。

BSI中国区战略发展总监王二乐用自己的亲身经历深入浅出地表述了对ITIL3的看法。他说，通过ISO20000认证的企业在国内不超过10家。他自己有机会审核过4家通过认证的企业，后来发现参差不齐，大家的动力也是差别很大，每家的动力都不一样，有的从风险考虑，有的是客户的压力，还有自己想做好等 方面的压力。

ITIL3的意义

IDC的分析显示，企业在遵循ITIL的情况下，IT人员的生产力将可提升53%、IT系统中断时间（Downtime）则缩减了31%，整体的投资回报率（ROI）将可望达到129.6%。

我们赞美ITIL的同时，也知道ITIL不是圣经，不是有了ITIL就能解决信息化中的一切问题。ITIL的本土化一直是大家关心的问题，诞生在国外的ITIL，在中国落地时难免会遇到这样那样的障碍。

ITIL说穿了，其实就是一套书，这些书上记录的就是理论及知识。经过了多年学习的人，面对理论总会觉得枯燥。同时，ITIL虽然是最佳实践，但并不表示可以当作一个模版，直接照抄、直接利用。由理论到实践，不是容易的事情。不过，这也是ITIL最迷人和富于挑战的地方。

面对ITIL在中国的落地，大家都在寻找最佳的解决办法。

本次富营主持人—《中国计算机用户》杂志总编辑段永朝在会议结束时表示，希望此次富营达到两个效果—

一是成立“中国ITIL应用成果及解决方案汇编”（以下简称“汇编”）编委会。

ITIL在中国的实践已经有五年以上的历史了，但迄今为止还没有产生一个总结ITIL实践经验和集纳应用成果的正式文本。编委会成员共同参与“汇编”的供稿和编审工作。“汇编”拟于2007年10月正式出版。

二是成立“中国ITIL应用推进工作小组”。这是一个推进中国ITIL应用和本地化的平台，其使命在于，整合媒体、用户、专家、政府和企业等各方面力量，致力于形成中国ITIL标准本地化的机制。除此之外，该工作小组的另外一个重要使命是推进ITIL向高校和研究院所的扩展。

来源：赛迪网－中国计算机用户