ITIL是洋东西 水土不服慢消化

作者:郑悦
2007/9/6 15:27:45
本文关键字: 理论探讨 首页

如何整合、重构IT资源,满足ITIL3.0提出的生命周期或者是实施ITIL2.0流程管理的要求,成了中国企业的当务之急。

如果现在IT业界当中有人问:“ITIL3.0是什么?”其效果跟问一个大片迷:“加勒比海盗3是什么?”差不多。

大部分回答者,大概会像看外星人一样瞅着提问者,因为ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构库)实在是太火了。

HP、IBM、BMC、福瑞杰这些厂商纷纷组织论坛宣讲ITIL3.0:与ITIL2.0相比,ITIL3.0版本开始向服务生命周期方面转变,它比ITIL2.0更具有说明性的指导作用。ITIL2.0告诉了人们流程改善方面要做什么,ITIL3.0则解释了人们应该如何去做。

ITIL3.0之热

为了将ITIL3.0介绍给用户,ITIL3.0的作者们也纷纷来到中国:ITSM专家、ITIL3.0作者之一Ivor Macfarlane、ITIL最佳实践权威机构——Pink Elephant公司全球副总裁George Spalding等。

ITIL受到热捧的原因不难理解。由于面临IT外包的压力,CIO们急于向企业证明IT部门的价值;而赴美上市企业要遵从SOX法案,也容易给企业带来额外的支出。

这些“内忧外患”,迫使CIO们寻求一种有效的IT运营管理模式。

ITIL提供了一套IT服务的最佳实践和流程指南,为企业的IT部门,提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。

Pink Elephant公司副总裁George Spalding表示,ITIL的最大价值在于使技术与业务进行了握手。

多年来,IT企业一直在讨论如何使业务与IT结合的问题。但现实是:虽然业务和IT分享着同一个企业品牌,但它们不知何故总是处于分离的状态,是两个完全不同的功能。

ITIL怎么“吃”

在一片热捧声中,人们却忘记了,ITIL只是列出了企业应该可以做到的一些事情。怎么做到,却需要每位实施者自己去“体验”。

事实上,ITIL作为一套日趋完善的行业标准,它有着“内容庞杂、结构严谨、体系完整”的特点,但也容易有“好看不容易吃”的问题。

有CIO认为:“ITIL到底是洋东西,对中国企业而言,还是有点水土不服”。其实对于中国企业来说,ITIL除了是一套标准之外,对企业而言更多的是挑战。

BMC中国区总经理杨文胜认为,中国企业的IT部门很多是按照功能和内容划分的,不是按照流程和服务来划分。所以从需求上讲,本身就有很大的冲突——网络只管网络,服务器只管服务器,存储只管存储。ITIL需要企业看流程,流程本身就贯穿了所有的部门。

实际上,如何整合、重构企业的IT资源,满足ITIL3.0提出的生命周期或者是实施ITIL2.0流程管理的要求,就成了中国企业的当务之急。

当迪斯尼大片“加勒比海盗3”席卷暑期票房的时候,很多人抱怨看不懂剧情,因为不看“加勒比海盗2”就无法理解整个故事。当ITIL3.0热卷IT业界的时候,难免也要有“一口吃不完”的问题。

循序渐进、因地制宜,老祖宗的金玉之言,总是对的。

来源:赛迪网

责编:张赛静
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