[原创]ITIL系列专题（一）－IT服务管理从哪里开始？

在ITIL的《规划实施服务管理》中有下面一段话：首先实施哪一个流程，这个问题被经常问到。“我应该首先实施哪个流程？”真正的答案是：所有的。实施所有服务管理流程的真正价值要远大于单个流程的总和。所有这些流程与 其它流程相关，在一些案例中完全依赖其它流程。在理解ITIL所有流程的时候有一个前提经常被忽略，那就是经常看到而没有重视的词“IT服务”，这是IT服………… 阅读全文