如何理解ITSM和BSM的混沌期

ITSM（IT服务管理）和BSM（业务服务管理）的分界线在哪里？至少在现阶段，两者间的界限仍然是模糊的。有人说，ITSM走到终点便是BSM；也有人说，BSM是ITSM的高级阶段，代表着管理视角从IT向企业业务的全面迁移。而无论那种说法，都难以对目前的ITSM和BSM做出明确两者差异的区分。对大部分的用户而言，ITSM和BSM的共存更像是软件厂商所玩弄的文字游戏，并非IT管理应用的实质性改进。

时至今日，ITSM和BSM早已是“你中有我，我中有你”。ITIL是两者的共同基础，在ITSM和BSM的理论框架中，都包含服务的分解与构建、应用映射等功能的模块。ITSM的名称虽然以“IT”开头，但同样强调对业务运营质量的关注；而BSM虽然将“业务”一词嵌入在名称之中，但IT基础设施的管理仍然是其基础与核心。因此，虽然界限混沌不清，但ITSM和BSM共同演绎着IT管理技术演进的两个方向，即IT基础设施管理架构的完善，以及IT管理与业务服务的融合。

BSM最终是否会完全取代ITSM？现在仍然不好妄下判断。但IT与业务的融合必然会引发管理技术的变革，无论管理技术最终走向何方，栖息于怎样的理论架构之下，它都应该是IT管理与业务应用碰撞、集成、融合之后的产物。

站在一个观察者的视角，把BSM理解成一些管理厂商为了占据市场制高点而对自身IT管理体系进行的重新定义和包装，应该能够比较好的解释目前ITSM与BSM之间的微妙关系。在一个更加宽泛、强调以业务为着眼点的开放性概念，应该能够包容更多的技术创新和产品组合。纵观四大管理厂商的表现，向BSM迁移的步调并不一致。其中，BMC冲锋在前，HP和IBM中规中矩，CA的脚步却有些迟缓。虽然在应用层面，用户何时跨入BSM时代尚不得而知，但对于行业的领导者而言，在保持自身特色的同时，对影响产业发展关键概念的跟随也非常必要。

来源： 计世网

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