[原创]面壁ITIL之变更管理

作者：孙翊威

2007/5/3 21:49:02

大中小

在ITIL中，事件从服务台到事件管理再到问题管理是一个解决力度逐步加强的过程，但也是一个治标未治本的过程。要真正做到防范于未然或者减少事件影响，必须实施一定的变更以消除事件产生的根本原因。有变更必然会有风险，因此，加强对变更过程的控制，以防变更过程中的疏忽、资源短缺、准备不足等等原因造成变更失败或产生新的事件已经成为IT服务提供者必须重视和认识考虑的问题。图1是客户服务中心的ITIL服务支持框架，………… 阅读全文

责编：张赛静

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