成功实施IT外包的10条基本法则

把非核心业务外包给第三方服务商，使自己更专注于核心业务——这一理念对于很多企业来说已经不是新鲜事。随着市场竞争的加剧，外包在中国正以每年超过10%的速度增长，IT外包日益受到首席信息官（CIO）的关注。

　　如何实施IT外包？CIO可以遵照以下10条法则按部就班地进行：首先了解外包失败的三个常见原因，然后在签订外包合同前确认三大关键问题，再在实施过程中牢记四大秘诀，便可轻松实现成功外包。

吸取三个失败教训

　　为了建立和保持竞争优势，在精简运营的同时将重点放在核心业务上，企业逐渐尝到了将重要但非战略性的业务流程、一部分或全部IT运营管理转交给第三方服务商的好处，这使得外包服务迅速普及。

　　但是，有些用户简单地认为：外包只是单纯地节约成本，它其实降低了外包的投资回报。成本的确是一个很重要的因素，但通过外包快速提高将市场环境的挑战转化为优势的能力才更加关键。

　　IT外包之所以不能达到预期效果，通常有以下3个原因：

　　①如何降低成本是企业外包IT系统或业务流程时最常考虑的因素，但CIO没有考虑到业务、市场以及技术的变化，而这些变化产生的成本往往超出他们的预想。

　　②企业经常会忽视隐藏成本，如过渡期和长期管理的累积成本，而这些应当是首期外包项目测评和合同的一部分。

　　③IT外包所涉及的各个角色（外包服务商、CIO和最终用户）之间对于外包实施结果和服务水平的期望值不一样，外包服务的预期结果因此无法实现，并最终使参与各方的关系陷入僵局。

提出三个关键问题

　　确立外包服务关系之前，企业CIO要问自己三个关键问题：最主要的问题是“外包合同结束时必须实现的目标是什么？”其次，CIO需要根据实际情况回答“外包服务商应提供哪些资源和功能来补充机构内部团队的技能？”最后，CIO还需要解决性能评测的问题，确保企业和外包服务商拥有必要的工具来衡量性能，同时在外包参与各方之间建立有效沟通的机制。

牢记四大成功秘诀

　　在实施外包的过程中，企业需要把握四个原则，以确保最大程度地实现成本节约，防止外包IT系统或流程的努力打水漂。

　　①对外包服务商将提供的服务、他们怎样及时交付以及实施成本等问题有一个明确的预期。在签订合同之前，IT部门、业务部门和外包服务商必须商定这些问题。

　　②明白要达到预期结果的代价是什么。例如，如果成本控制是主要目的，那就意味着帮助台响应时间更缓慢或者设备升级将受到限制。

　　③确保企业、IT部门、外包服务商以及对外包环境有影响的任何其他外部供应商都了解各自在管理与交付服务及信息方面的责任。

　　④从外包服务一开始就能够评测性能，记录合同执行过程中的变化，并且将这些变化反馈给设定原始期望值的有关人员。

　　总之，成功的IT外包取决于成本、速度、外包服务商所具有的知识，以及一个良好的沟通的机制。企业应当特别关注他们选择的外包合作伙伴，并仔细评估除成本控制之外的其它好处，从其所获得的价值等角度来评价这种合作关系。

来源：it168

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