[原创]CIO的职责定位和作用

CIO的职责定位

CIO这一伴随着信息化发展而产生的新职业群体，具有旺盛的生命力，而且正发挥着越来越重要的作用。政府和企业都只有在强有力的领导之下，才有实现信息化的可能。CIO所担负的任务从计算机网络建设、应用软件开发上升到更高的战略层面，开始成为具有战略思考的职位特征，成为企业信息化的领军人物，而且职责范围更为宽广。对于CIO职责的研究，需要从信息技术的应用和信息价值利用两方面来认识。信息技术的应用，是CIO的传统职责，包括:为企业组织信息管理系统的应用项目，开发、选购或网络集成;而信息价值利用，则主要是指CIO必须承担的体现信息资源价值和效益的方面。

我们把CIO视为企业信息化的推动者，首先因为CIO是进入企业决策圈的角色，有义务对企业的长期发展负责，通过组织起一支专业队伍来完成其使命，而整合外部资源也是其中之一。可以从4个层面来分析CIO的职责:战略层面、执行层面、变革层面、沟通层面。CIO在各个层面的职责见图1。

图1 CIO的职责定位

l战略层面

CIO的职责是挖掘企业的信息资源、制定企业信息化战略、为企业信息化合理布局、评估信息化对企业的价值等。信息资源规划是CIO的首要职责，信息化的第一步应该是信息资源规划而不是产品选型。

l执行层面

负责信息流、物流、资金流的整合，完成信息系统的选型实施，收集研究企业内外部的信息为决策提供依据。更为重要的是要担当起电子商务管理，以及信息工程的监理工作。

l变革层面

协助企业完成业务流程重组，运用信息管理技术重建企业的决策体系和执行体系，同时要对信息编码和商务流程统一标准。不仅要推动企业信息化的软硬环境优化，而且要为CEO当好参谋，与各高层管理者一起促进企业内外部商务环境的改善。

l沟通层面

安排企业信息化方面的培训，发现信息运用的瓶颈，观察研究企业运作中的信息流及其作用。协调沟通上下级关系，打造优秀的IT团队。

CIO的作用

目前对企业CIO的理解通常有如下作用：

（1）服务提供者：确实，以CIO为代表的信息部门，仍然承担着为企业内部各部门提供服务的责任。例如传统的文档服务，搭建网络平台，开发信息系统，提供硬件维修服务，安装有关软件，处理有关数据等。

（2）业务使能者：CIO站在比较客观公正的角度，观察业务部门的工作流程，能够诊断各业务部门的弊病，诊断出瓶颈所在。CIO借助现代信息技术，优化流程，如CAD, CAM, PDM对制造业的贡献，很好地说明了CIO确实能够增强业务部门的能力，起到了业务使能者的作用。

（3）变革的代理人：CIO的工作处在传统管理与现代管理的交汇点上，是企业矛盾的集中点。无论是流程的优化，部门级功能的优化，还是企业全局的改进与完善，CIO是传统管理方式、方法与现代管理理念的斗争点。例如金字塔式的组织结构与扁平的学习型组织，独裁模型、看护模型与支持模型、社团模型的企业组织行为模型之间的冲突，无不说明CIO处在企业变革的浪尖上，是企业变革的火车头，是企业变革的代理人。

（4）战略思想家：观察CIO的来源，我们知道尽管相当多的CIO来自信息行业或者说以信息作为自己的专业背景，但己有近一半的CIO是来自企业的诸如施工经理以及服务、生产制造或者是市场营销的领导。特别当CIO的汇报关系面向决策层时，有的甚至本身就是决策层的成员，那么作为对企业远期目标的支持与规划，以及对企业组织结构的深刻影响，使处于变革管理焦点的CIO成为战略思想家。

（5）公司执行官：作为战略思想家的CIO，当他们变成企业决策层的导师与顾问时，当他们能够在战略层面为企业产品或服务开发以及市场营销起着积极作用，利用现代信息技术为商业带来机遇时，CIO就成为企业CEO或者COO的最佳人选，因为CIO具备企业全局的观点。EBay公司‘的总裁梅纳德·韦布就是一个很好的例子。他原来是CIO，现在早己晋升为eBay的COO了。

（6）商务合作伙伴：这一条重点论述。如果仅仅将CIO所代表的信息部门局限于企业职能部门的作用，而没有走出企业围墙之外，看不到互联网技术使异域、异地的供应商、销售商及客户，已紧密地联系在一个价值链上，看不到企业之间的竞争，己演变成为整个商业生态系统的竞争，便不能很好地理解其商务合作伙伴关系。CIO的作用不断变化，从企业内部走向企业外部，CIO不仅是企业内部的技术专家、顾问、变革代言人、决策成员，等等，而且他们在整个企业生态系统中担当着这些责任，发挥着这些作用，他们是名符其实的“扩展企业”或“虚拟企业”或战略企业联盟中的重要角色。所谓扩展企业是这样一个机构:所有外部系统、流程、联盟以及与客户/用户的交互和机构内部运作综合在一起，作为所有内外部职能的整体，也就是机构范围的完整布局。虚拟企业，是指本应常规企业内部完成的功能或业务流程，全部外包出去，目前企业所剩下的功能单元，以及外部配套的所有企业，甚至包括那些备用的企业，构成了虚拟企业（集团）。有业务，这些企业就聚在一起，没有业务就分开，组织十分分散。甚至下次需要聚合的时候，有的企业不在这种聚合中。本应服务于某个企业的CIO变成“扩展企业”或“虚拟企业”或企业联盟中的CIO，他们是网络社区里的工作者，其任务和作用是在顾客、供应商与合作伙伴之间搭建系统、传送服务，为他们提供合适的矩阵式网络协作环境。在各种各样的商务与交易中，CIO负责管理和维护网络世界里这种日常性的相互连接。CIO有时60%-70%的时间花在“防火墙”以外的事务上，企业组织内部的事务变成次要的了。“扩展”或“虚拟”的最高事务包括供应链与数据流的集成、网络的分布与全球化、企业的知识管理与战略联盟。CIO成为供应商、服务提供商、客户和决策团体的商业伙伴。诚然，企业内部的供应链管理、厂商控制、数据中心操作、客户信息收集分析传播和网络安全的职责不会消失，所有内部这些事务仍然是完整的企业信息化及信息技术环境的基石。