[原创]IT服务管理总结3--对IT服务规划的一点思考

作者：孙翊威

2007/12/13 11:52:03

大中小

临近年底又到规划来年美好前景时。集团的预算会议刚刚结束，老板要求严控成本的余音还在耳边萦绕。严控成本的要求再一次变得象烫手的山芋，好吃但要拿捏得当。严控成本对于IT服务而言，既是好事也是坏事。好，是因为通过对IT服务成本的管理可以发现日常服务中存在的习以为常的成本问题；坏，是因为成本控制是双刃剑，控制的合理不会过多影响IT服务水平。如果失控或者控制过紧又会导致IT服务水平的下降，客户满意度受损。作………… 阅读全文

责编：张赛静

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