游龙科技 SiteView ITSM

SiteView ITSM凭借对ITIL的深刻理解，针对中国用户需求开发，帮助IT部门提高工作效率，优化业务流程，提升IT服务水平。　

进入IT服务管理新纪元

与以往单纯意义的网络管理不同，ITSM带给我们全新的以服务为中心的IT管理架构……

这是一次真正的历史性改变，以客户为导向的IT服务，以业务为中心的IT管理……

这是一次带给企业价值的改变，低成本高质量的服务谁不想拥有……

游龙作为国内IT管理领域的先行者，凭借其强大的研发实力，锐意进取的创新精神，继2000年率先推出国内领先的系统管理软件SiteView ECC后，再次领先于国内同行推出完全符合ITSM要求，满足中国用户需求和使用习惯的包括资产、事件、工单、知识库、值班管理等模块在内的IT服务综合管理系统——SiteView ITSM。游龙将一如既往地携手代理商为提升中国用户IT服务管理水平而奋斗。

成就服务管理优化

随着信息技术在企业运营各个方面的具体深入，企业IT部门的职业也在潜移默化中转变：由关注建设到关注规划，由关注技术到关注应用，由被动实现业务需求到主动参与业务流程的制定，等等。一言以蔽之企业正在经历面向业务，优化服务的转变，而在这个过程中，一套卓越的服务管理平台成为帮助IT部门实现华丽转身的关键。

SiteView ITSM服务管理平台，集系统、网络设备、桌面、上网行为、流量分析、流量控制、资产、故障、配置、知识库、运行考核等于一体，通过MMC平台可以实现任意两个或多个SiteView产品或模块的无缝集成和整合，从而更好的满足用户个性化、多样化的IT服务管理需求。SiteView ITSM是真正满足中国用户IT服务管理需求、符合中国用户使用习惯的全方位解决方案，是中国用户真正用得起、用得好、用得久的IT服务管理软件。

SiteView ITSM带来什么功能

事件定义提高故障发现准确度，判断故障根源有依据

准确发现故障取决于全面的监测数据采集，SiteView提供的数千监测指标是保障故障准确发现的基础，通过自由设置的事件发现规则，管理员可以轻松定位故障点，快速诊断故障原因，通过事件规则将故障定义为不同的分类和紧迫程度，事件规则定义轻松自由，可以任意组合多个事件派生更高级别事件，SiteView ITSM事件的处理算法采用接口滤波技术，最大限度屏蔽小概率时间对故障判断的影响。

合理分配资源，自动根据职责派发故障单

用户身份定义与职责相关，故障处理流程可以根据事件类型与适应身份关联，系统提供交接班管理，故障单自动发送给当前值班的运维人员。SiteView ITSM系统能够根据事件紧迫程度与员工处理故障能力进行自动匹配，避免“小马拉大车”，“杀鸡用牛刀”的不合理资源分配。

控制IT资本的不断缩减，资产信息来帮助

设备资产信息能够帮助运维人员快速了解设备背景信息：“维保期限”“维保厂商”“配件”“备品备件”等各种情况，为快速修复设备，处理故障提供帮助，SiteView ITSM资产数据通过拓扑自动发现进行收集，省去大量人工录入的工作。提供分类分组以及模糊检索查询功能，快速管理维护资产信息。同时资产信息提供预警功能，当备品不足，维保到期时自动发送告警信息提醒运维人员及时处理。资产数据库字段可以自由创建、变更。满足用户对资产信息的无限扩展。

故障响应时间缩短，故障处理流程来提示

故障处理流程全文档记录，可将故障处理流程导入知识库，提供知识库检索、查询、分类等功能，有效管理知识信息系统。SiteView ITSM提供知识库与事件关联设置功能，当同类事件、同设备事件出现时，知识库系统能够自动为运维人员提供帮助信息。

使IT部门人员各司其职，让IT主管明察秋毫

SiteView ITSM虚拟组，自定义视图，拓扑视图，让运维人员第一时间发现故障，提供全新的运维值班界面，更加人性化的功能和自由设置的界面，使运维人员轻松定制自己的工作界面。运维人员基于权限限制，可以将拓扑视图、各类报表报告作为页面元素布置在运维管理界面中。

清楚地看到每个运维人员解决处理故障的能力

故障紧迫程度决定故障处理时间，系统提供灵活的时间限制机制，当运维人员未能在规定时间内将故障处理或降级，故障将升级并计入运行考核模块。管理人员能够统计运维人员的故障处理水平（故障的级别），故障处理效率（故障量）以及故障处理效果（故障升降级情况）。

了解公司每项业务的运转情况

业务的影响度是用户最关注的问题，SiteView ITSM提供业务影响度计算公式模板，用户可自行设置影响度计算公式。运行考核报表能够随SiteView报表系统定时定期生成。准确客观的数据充分保证分析的正确性。