浙江移动ITSM项目

浙江移动是中国移动（香港）公司的全资子公司。目前，其移动电话用户有500多万户，网络规模和用户总数连续6年尾随广东移动稳居全国第二。业务支撑中心管理着浙江移动庞杂的IT应用系统，包括计费系统和营业账务系统（有营业、收费、账务等子系统）。其中，直接面对消费者的计费系统是中心的生产系统，他们采用了集中模式；而营业账务系统则分布在其下属的11个市级分公司。这些系统一旦出现故障或问题，维护支持全部由总部业务支撑中心承担，仅记费系统的维护工作量就占到他们日常故障处理量的40%左右。

通过本次浙江移动ITSM电子化服务解决方案项目的实施，中国惠普公司为浙江移动业务支撑中心建立起一套适应业务发展需要及管理需求的较为完备的IT服务管理流程，以及支持该流程的Service Desk电子化服务平台。该服务管理流程及电子化平台将为浙江移动业务支撑中心的高效有序运行及管理提供强大的支撑，保证业务支撑中心对省公司及省内十一家分公司的业务系统及其它相关系统如网络，数据库和用户申告进行及时、高质量的处理，对重大问题提供快速响应和及时解决，同时实现业务支撑中心业务处理情况灵活统计和分析，确保业务系统正常运行，满足各业务职能部门对省公司业务支撑系统的要求。

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