CIO 如何与平级有效沟通

CIO在企业内部除了与上沟通外，更多的沟通对象是重要的服务对象、平级同事，如业务部门或职能部门的领导，与他们的沟通和交往难度不亚于与上沟通。在我看来，CIO在平级沟通碰到的客观难点主要有：

● CIO的服务职责可能要大于管理职责，或者说责任大于权力，手里的“牌”比较少，议价能力比较弱；

●如果IT应用比较深入，CIO了解或掌握的业务和管理信息较多，人家对你可能有戒备之心；

● CIO有时得依赖于IT供应商或合作伙伴，响应需求有一定困难，别的部门容易对你不满；

● CIO可能是经手花钱较多的人，而平级同事往往不清楚钱花到哪里去了，对CIO的工作强度、难度、成效等较难理解，认知难以到位，容易闹误会；

● CIO做IT应用往往会牵扯、挑明或激发企业内部的一些管理问题，如违规操作、内部利益分配与职能划分等，有什么台面上不好说的事极容易“赖”在CIO身上；

●搞IT应用天生讲究共享、统一和集成，IT部门大多不处于业务和管理流程的环节或审批、控制节点中，CIO的认知会比较超脱，相对而言较无门第之见，因此容易“侵犯”他人地盘、越位。

我觉得，CIO在平级沟通与交往中，按照管理专家所说的原则，大体上应不会有什么错：

●按照各自的职责与企业的规章制度等“游戏规则”行事，做事当然要有原则与底线，但也不能没有灵活性；

●大家都有共同的工作目标——把事情做好，彼此要相互信任、相互鼓励，就象足球比赛，最终大家是为了进球；

●始终牢记同事之间是平等的，要互相尊重、协作、互相补台，逐步形成一种默契；

●相信问题与矛盾总是可以解决的，要及时发现问题，回避问题的态度不可取，且不要有侵略性；

●发现别人的问题与差错时，要诚恳地提醒、宽容对待；

●对同事所托之事要做到言必行、行必果；

●遵守基本的职场礼仪。

其实，企业的业务部门每年都有业绩指标，在市场一线打拼，压力很大。业务部门的负责人满脑子大多是业务上的事情，所以CIO要了解、关心他们的业务发展和运作状况，想方设法帮助他们解决问题。有这种态度，CIO在平级沟通时，会比较好。

此外，CIO在处理业务与管理上相互冲突或矛盾时，如果能够彼此敞开心胸、相互体谅，自己多主动帮助、配合、协助业务部门，想取得双赢的格局并不难。我认为，CIO跟业务部门的老总沟通时，尽量不要说“不行”，而要说“如果这样就行”，以帮他们寻找适当的解决方案。据我所知，业务部门的老总最讨厌职能管理部门只会拿着企业的管理文件板着脸对他们说“不行”。

至于其他管理部门的老总们，与CIO的职责定位更为一致，仅仅是分工和专业不同而已，就更应该相互尊重、体谅、谦让、主动配合。例如跨部门发电子邮件时，主动抄送其部门主管就体现出一种尊重。在相互交往关系上，大家不可能都一样好，但是为了相互配合，CIO和大多数平级同事维系比较良好的工作伙伴关系是应该的。我比较赞成“交浅不言深”的态度，更欣赏平级同事之间的交情要保证自己的“人脉存折”中永远有“存款”，永远不要“透支”——宁可多帮同事忙，也不要欠同事的人情。

在CIO的交往环境中，还有下属。CIO一般会希望下属能够像自己对领导一样进行沟通和交往，但这个愿望既取决于下属的努力，也取决于CIO的个性、心态、工作作风与习惯，更取决于CIO对下属的督导。其实，每个人的沟通能力都有可能提升，但对有些IT员工来说，改善沟通能力并不是件容易的事，CIO得先降低自己的预期并对员工保持足够耐心，还得再努力才有可能使下属与自己的沟通保持顺畅。

CIO在与下属沟通时，要注意听的艺术——不要打断、不要批评、不要不耐烦、不要有很多肢体语言，要随和、专心；还有注重说的艺术——抓重点、多比喻、多讲故事，保证理解到位。此外，CIO要营造平和的沟通氛围、尽量少发火、不要让下属怕你。我比较主张与下属沟通首选面对面的方式，因为这样信息量大、沟通成效好、沟通效率高。

我还会时不时提醒部门内部不要过于依赖电子邮件进行沟通，这可能会进而影响员工的基本沟通能力的提高。在同一间办公室、位子紧挨着的人居然不管什么事都用电子邮件、MSN相互沟通，也有点儿过于“电子化”了。