[综述] 2006企业信息化呈现九大特点

2006年中国的CIO们过得怎样？有什么成就？有什么疑惑？2007年他们又将面临怎样的发展状况？总体而言， IT人员的角色定位正在从业务支持者向核心业务人员转变，IT逐渐成为企业运营的基础平台；多数企业已经从IT部门推动进入到业务需求推动信息化的新阶段，但信息化建设仍缺乏系统性规划和研究； 多数企业尤其中小企业信息化规划和企业战略脱节严重，信息化尚未上升到企业战略的层面。

信息化还没形成一个战略。具体而言，又呈现出九大特点。

九大特点

记者通过对CIO自身工作、与本单位内部相关部门的关系，及与外部相关厂商的合作这三个主要方面进行了调查，发现2006年有以下九大特点：

特点一：后盾力量越来越强

“老大难，老大难，老大来了就不难！”2006年领导对信息化的重视程度有何变化？16个人给出了同样的答案-----领导更重视了，并且这种重视也有了真正的表现，可谓CIO们的后方力量越来越强。

在政府领域，吉林省政府公众信息网服务中心主任徐彩晶在接受采访时谈到，“2006年领导更加重视政务信息化建设，特别重视发挥政府网站在网上宣传方面的作用发挥；亲自督导、审核重要政务信息的网上发布工作”。

作为另一类企业的代表，北京大学人民医院信息中心主任何雨生道出了与以往不同的答案。他说：“2006年我们的院长对信息化的重视度比以往都高，具体表现有三方面：一是其参与度加强了，亲自担任信息化委员会主任；二是在投资方面，也加大了力度，决定以IT作为竞争的主要手段；三是在管理方面，切实把信息化当成一个战略来考率，在思维方式上有了较大改变”。

而一直以务实为宗旨的企业老板们，2006年对信息化的重视度也在发生着本质变化，这种质的变化，就是随着信息化带来的好处而在不断地加强重视。“双汇的领导对信息化的重视一年比一年高，最初他们觉得信息化可以让企业节约成本，然后就是可以让业务快速发展。而现在他们都觉得离不开信息化了。因此，对信息化是越来越重视”。双汇集团CIO刘小兵的回答道出了诸多企业信息主管们的答案。

特点二：“钉子户”越来越少

信息化的推广和实施有时就像旧城改造，由于利益、习惯等问题，总能碰到钉子户，特别是在一些非民营企业，这种现象更是严重。针对这个问题，信息主管们有时可以通过十八班武艺勉强越关。但这种越关并不能让信息主管们心里愉快，“有些事情本来可以一步到位达到最佳状态，但往往环境所迫不得不绕许多弯最终再绕过来，付出惨痛的代价。”一位从事多年信息化工作的CIO曾向记者说过。为此，记者对这个问题非常的留意。

2006年这种情况得到了较好的改善。上海自然美三联化妆品有限公司IT主管陆海涛、RosettaNet中国联盟技术总监兼北京中交国科物流技术发展有限公司CTO杨晓飞、大中电器信息管理部总经理丁磊、欧莱雅中国电子商务项目主管杨融、明基逐鹿IT主管David Liu 道出了同样的答案，“与相关部门的合作渐入佳境，各个部门从一开始的冷淡甚至抵触，到现在已经真正能体会到信息化给他们工作带来的益处”。

那么对于那些不能马上看到信息化带来好处的相关部门，是否也能很好配合呢？

北京京汉投资集团有限公司信息管理中心总经理夏志胜、蓝艺地毯厂信息中心主任许万波，海王生物CIO 钱玉森等的回答，让记者不再为此问题而担忧。“由于领导的重视，CIO职位的提升，相关制度的保证，相关部门领导的介入等各方因素的驱动，有时他们不得不配合，因此，阻力会减弱，钉子户会越来越少”。

特点三：IT投资随意性大

“2006年IT投资有所增加，主要原因在于新项目的上线，同时也在于系统运行中所需要的设备需要购置。”天津市生物化学药厂信息化主管厂长郭芳给记者带来的信息，对IT厂商来说，是好消息。但大中电器信息管理部总经理丁磊道出的却是令IT厂商们失望的坏消息，“2006年投资少了许多，原因就是业务没有拓展。”

从采访结果来看，相对于2005年来说，2006年在IT投资方面，有的单位增加了，有时单位减少了。不过相对来说，还是增加的比例稍微大一些。但不管是增加了或是减少了，记者发现都有着同样的原因。“在信息化投资方面，我们公司坚持以业务为中心的原则，随着与业务息息相关的多个项目来开展。目的只有一个，一切以满足业务发展的需求为准。除此以外，还要取决于公司的商业运作情况”。这是多数被访者在回答IT投资变化时给记者的答案。

其实，IT投资有增有减也是正常现象。但记者更深入的调查发现，在这看似正常的背后，也有IT投资的不合理性。“目前对于我国大多数企业来说，还不知道如何来规划IT投资，其随意性还是比较大的。”刘小兵告诉记者。

正如刘小兵所言，记者在采访中也发现，国内很多的企业，往往是由于要上一个业务系统、建一个厂房，换一个办公楼就重新上一套服务器、一个数据库、一套应用软件，IT投资随着业务规模的扩大而不断扩大。更为令人担心的是，一个ERP系统到底该投资多少，IT部门到底需要多少IT人员，这些很基本的问题，很多CIO都无法给出一个令CEO、CFO满意的、量化的、科学的答复。

IT投资的随意性其实还有一个表现，即IT投资比例的不合理性。在记者采访的企业中，IT投资有很多都集中在硬件采购，而软件投资、尤其IT服务的投资非常少。

特点四：人多才少

“待遇低，要求高。不仅要懂技术，还要懂业务，流动性非常大，常常会觉得人手不够用。”这是信息主管们常常抱怨的一个问题。不过，在今年的采访中，记者发现，信息主管们的抱怨发生了变化。

“由于现在扩招了，别说本科生了，研究生我们随时都可以招到。数量上没有问题，但质量上还是有问题的。薪资相对不高以及相对复杂的企业业务流程，使得寻找合适的人才显得有些困难，特别是IT的最高层”。何雨生笑答。

“IT人员总体上说流动性不大，因为欧莱雅的待遇比较好，培训也很多。但好的IT人才还是比较少，在这方面我们也在加大引进的力度”；“IT人员流动性一般，不超过10%，基本维持以前的水平，今年增添了一些技术人员能基本满足现有研发能力的需要，但仍需要继续充实技术力量。因为现有人员的水平还有待提高，不容易招聘到称职的IT人才，尤其是资深工程师和IT管理者，虽然初级的程序员由于社会供应量较大可供公司挑选，不过，比例不会超50%，更希望能有丰富行业经验、技术水平高，并具有一定管理能力的IT人才加入团队。”.……

从采访的结果来看，一般的IT人员已很好找，但“行业经验高、技术水平高、管理能力强”的三高人才，非常缺乏。“人多才少”是2006年信息主管们在招聘人才时最大的体会。

特点五：同情软件提供商

和合作伙伴的关系，也是本次采访中非常重要的一个方面。事实上，信息化的建设离不开软、硬件提供商，还有集成商。信息主管们如果选择的合作伙伴合适，就会省去许多麻烦。不选最好的，只选合适自身的，这是近几年信息主管们的实践所悟。

在这次调查中，记者发现，信息主管们对于这些合作伙伴有三个共识：第一，对硬件厂商比较满意；例如，大中电器的丁磊就认为，“硬件厂商服务很到位”。像DELL、联想等公司的服务得到很多CIO们的赞赏；第二，对集成商不“感冒”。“集成商和产品服务商之间配合存在一些问题”，吉林省人民政府门户网站的负责人徐彩晶说出很多CIO的心声。此次采访中，大约有十位左右的CIO认为，和他们合作的系统集成不但缺少行业经验，而且和原厂商的沟通也不是很畅通，导致不能提供及时的服务。在他们看来，遇到问题时还不如直接找原厂商解决最好最快；第三，同情软件提供商。这是记者在采访中一个非常强的体会，CIO们在面对软件提供商时，心情非常矛盾。一方面，他们对软件提供商的服务不满意；丁磊说，“他们自己还不够成熟，而各部门业务人员提的需求也大，因此软件提供商提供的服务和用户的需求之间还是有差距。”但另一方面，CIO们对软件提供商又非常理解，甚至可以说是非常同情。“软件商钱挣的不多，但事多，他们承受的压力非常大。”何雨生告诉记者，软件厂商钱不好挣，因此他们付出也不可能很多，服务也就会因此而不那么到位。

一位不愿透露姓名的CIO认为，造成这种局面的原因，很重要的在于双方需求的不明确和不确定。软件项目合同不像硬件合同，1是1，2是2，在软件和服务上严格来说没有固定的标准，需要双方不断完善。这带来最终的结果是，软件厂商为满足用户不断增加的需求而累的要死，合理的利润没法赚到，自然服务也会不到位。

“软件服务商不如硬件厂商的服务好，我们可能理解，他们现在已有很大的改进，相信随着各方因素的成熟，软件服务商会越来越让我们满意”，这是众多信息主管们的希望。

特点六：主要支撑业务提升效率，但对业务创新的贡献不多

谈到2006年信息化的主要任务，绝大多数CIO的回答都是，完成各部门业务系统的建设。何雨生说，“人民医院主要是完成住院、门诊医生工作站系统的建设与完善。”他认为，目前医院的信息化建设主要是业务部门的需求带来的。随着医院的发展，众多相关的业务需要建设信息系统。

石家庄第四药厂财务处处长孟国也告诉记者，他们公司2006年IT建设的重点是物流系统，因为物流部门的管理人员意识到，物流业务需要IT系统的支持。因此，也正是业务部门自己有需求，整个项目的进展比较顺利。

北京人民医院、石家庄第四药厂的IT系统建设情况很具有代表性。刘小兵说，“目前国内绝大多数的企业信息化还是处在解决业务自动化阶段。原因有二：一是很多企业的领导在信息化建设时有一个特点，即不见兔子不撒鹰。业务自动化一般能让领导迅速看到效果，因此比较被CIO们所重视；二是信息化基础还比较薄弱。因此像决策支持系统、商业智能系统，以及竞争情报等IT系统，在短时间内不会提上议事日程。”

特点七：信息化还处于人治时代

2006年是十一五规划的头一年，很多机构尤其是政府部门和国资委所属的大企业，都换了领导。令记者没想到的是，领导者的变更会对信息化产生巨大的影响。

何雨生告诉记者，人民医院今年换新领导了，新领导对信息化非常重视。这直接导致了人民医院信息化建设方式的不同。大中电器也出现了类似的情况。据丁磊介绍，2006年7月，大中电器正式明确，信息化工作由常务副总来管。这带来的直接变化就是，在此之前，信息化更多地关注细节，而2006年则提到了战略层次。因此，在丁磊看来，大中电器2006年的信息化建设在思想上有一个大的改变。并且，其工作模式也因此而需要有更多的创新。

其实，信息化是一把手工作，领导的变化对信息化必然会产生影响。从此次采访的反馈来看，这种影响主要体现在两方面：第一，信息化思路大调整，信息化的规划也随之改变。例如，孟国介绍说，石家庄第四药厂今年IT规划调整很大，主要原因就在于领导对信息化更加重视；第二，IT系统的采购与决策流程发生改变。

如果更深一步地思考，计世资讯（CCW Research）资深分析师曹开彬认为，这其实反映了中国的信息化建设仍然属于“人治时代”。其典型特征是，信息化的随意性较大，企业还没有就信息化形成相关的制度，信息化的成功与否往往在很大程度上受某个领导或某位CIO的影响。就像杨晓飞所说的那样，“今年IT管理没有大的动作，还是和以前一样。目前主要靠技术领导人的组织管理，执行效果取决于Team Leader管理能力和企业文化氛围。鉴于公司目前发展水平，也不会引入类似ITIL的管理方式。”

何雨生开玩笑说，“中国的信息化规划，大部分是鬼话。现在绝大部分企业做不到根据战略来制定IT规划。”在看他来，要达到这一步，还需要很长时间。

特点八：对咨询公司有抵触

对咨询公司来说，此次采访的结果绝对是一个坏消息。在此次采访中，大约有10位以上的CIO向记者表示，他们对咨询公司没有好感。

“我们从来没有与很专业的咨询公司合作过。在我个人看来，我们需要解决实际的问题，而咨询公司往往根本不了解我们的问题。他们更擅长的是讲文档，是理论的研究，讲PPT。”大中电器丁磊谈到咨询公司时，大有无奈之意，“其实，我们非常需要友好的咨询公司帮助，但很难找到合适的。我们要解决实际问题，需要知道具体细节是什么，但现在很多的咨询公司做不到。”

蓝艺地毯许万波也告诉记者，“公司从没有与第三方咨询公司合作过，因为我们相信，只有我们自己更了解自己”。除此之外，企业不愿意和咨询公司合作也有资金上的原因。一个不愿透漏姓名的CIO就向记者表示，他们公司不会引入监理机制，主要基于CIO的经验来做项目实施。因为企业已为信息化投入了高额资金，不愿意再为信息化额外投入。

特点九：运维全面外包尚需时日

IT运维外包是当前非常热点的话题。2006年的CIO们对此到底怎么看呢？

一位不愿意透露姓名的某知名CIO告诉记者，其企业总部IT系统的维护主要以自我维护为主。但对一些规模较小的分支机构，因为地理位置的限制，总部无法直接覆盖，因此他们的维护都采用兼职人员解决。因此，准确地说，他们的IT运维虽有一定程度的外包，但却没有选择第三方的维护机构。

徐彩晶认为，现在政务内网、政府网站的建设实现了标准化、规范化。因此对网络、应用的安全稳定性要求更高，从理论上讲需要更加专业的运行维护公司支持。但是，由于现在运行经费有限，只好坚持“谁建设谁维护”的原则，争取少投入并得到更多的服务和支持。

在这方面做得比较先进的是北京京汉投资集团有限公司。该公司信息管理中心总经理夏志胜告诉记者，“集团IT系统的维护工作由各个部门设虚拟的信息员来完成。信息员是采用自愿的形式由各个部门自己推荐成立的，他会处理一些基本的IT维护问题。同时，公司也成立了一个规模较小的IT部，负责专门的IT基础维护。”但他同时表示，集团的绝大部分系统应用工作放在信息管理中心，并且由信息管理中心打包成一个维护包，再外包给其他公司来为集团服务。

也就是说，从2006年的信息化建设情况来看，CIO还不太现实把IT运维全部外包给第三方公司。但预计到2007年，这种情况会出现一些变化。有些公司，尤其是政府部门，会开始尝试IT运维的外包。2006年所表现出来的特点，对CIO们来说，应是喜忧参半。领导重视了，业务部门也积极配合了，同时还有相关的配套制度，这些都说明在信息化方面，社会认识发生了质的改变，对信息化已从抵触阶段发展到了依赖阶段，信息主管们不用再花太多的时间去做教育工作和思想普及了。同时，我们也不难看出，现阶段的信息化已开始从由IT推动进入了由需求推动的时期。这些对CIO们来说，应该欢喜。

人才的缺少，软件提供厂商的不成熟、信息化建设经验的缺失、IT投资随意性大等特点的表现，也说明我国信息化的产业链还不够完善，信息化在我国诸多企业中，还没有形成一个战略。

认识提高了，意味着要求就高。而在高要求的前提下，信息主管们所处的内外环境又不成熟。在这样的形式下，CIO们面临的形势会更为严峻。2007年，四大挑战就摆在他们眼前。

挑战一：加强信息安全，确保IT系统的全天候正常运转

在谈到2007年的挑战时，“加强信息安全，确保IT系统的全天候正常运转”是此次采访中CIO们最为关注的。

海王CIO钱玉森告诉记者，他最为担心的是新病毒的泛滥，虽然有网络杀毒软件、防火墙的保护，及时升级系统，但先于杀毒软件的病毒仍是心腹大患”。 夏志胜也表示，“今年的工作重点是安全问题。”他说，没想到信息系统在京汉集团推进的势头这么猛，以至于公司的每一笔款项和支出都要通过信息系统来运行。因此，他认为，“作为CIO，在信息化推进成功的同时，不能不考虑到其中隐藏的风险：一旦有人恶意审批或者冒名越权审批就会出现很大的问题。所以安全问题是最重要的，使用-安全-使用-再安全！”

由于IT系统已和很多关键业务融合在一起，因此一旦IT系统不能正常运转，将给企业带来巨大的经济损失和名誉损失。在这样形势面前，如何保证IT系统的全天候正常运转成为摆在CIO面前的最大挑战。

我们在此给CIO提三点建议：第一，做好备份和应急预案；第二，对信息安全，尤其病毒，要防范于未然；第三，要加强IT管理。

挑战二：系统整合和功能扩充

整合信息孤岛和进行功能扩充是2007年CIO面临的第二大挑战。

“2006年，我们公司在信息建设方面是一个转折年，由旧的观念和系统进步到新的观念和系统。管理阶层的重视程度也极大地提高，这些是令IT人员非常振奋的。而2007年，是否能真正实现全局整合以及让信息系统体现充足的价值，是我们思考的重心”。自然美的陆海涛表示。海王CIO钱玉森也告诉记者，他们在2006年已开始对各分支机构IT系统的整合。“2007年，整合仍然是主要工作，主要会进行财务、生产、销售的一体化整合。因此可能遇到的问题会来自于整合过程中流程的调整、业务重点的调整等等”。

其实，在整合方面，已有些成功经验可供借鉴。例如，为了满足集中化管理的需要，双汇集团采用更彻底的整合方式。据刘小兵介绍，双汇提出了“五个一”(一个机房、一套服务器、一个数据库、一套应用软件和一个IT小组)的整合思想。这样，双汇实现了不用到各个地方去实施系统，去更新系统，而是在总部集中进行即可，节省了大量的成本，也方便了IT的管理。

对于IT系统的整合，记者在此也建议三点：第一，要建立合适的、面向整个集团的信息化规划，这是整合的基础；第二，要在集团内采用统一的信息化平台，例如采用基于SOA的业务基础平台；第三，各个业务系统的建设要注意采用通用的技术标准，如XML和Web Service的标准。

挑战三：如何让心理平衡

记者在采访中发现，很多CIO在2007年都将面临更重要的任务。例如，杨晓飞告诉记者，“今年我的职责范围有扩展，本来不属于职责范围的工作内容，因为领导的信任和具备一定能力的原因，主管了其他单位和其他部门的部分工作。”这也就是说，CIO的地位逐渐上升，在公司内部已具备一定威信，发表的意见一般很受肯定和重视，在公司决策方面能起到很关键的作用。也正是因为众多CIO在2006年努力的工作和出色的表现，得到了CEO的重视与青睐。因此，记者采访的结论是，很多CIO明年在工作范围上应该会有进一步的发展，但职位可能暂时维持不变。自然美的陆海涛就对记者说，“今年的我的职责范围从原本ORACLE ERP的责任，拓展到要与ERP整合的各个系统的责任。随着信息化建设的不断深入，我的责任也会越来越重。”

还有位不愿透露姓名的CIO告诉记者，这种现象有可能会使CIO在2007年面临“心理平衡”的挑战。“责任越大，作用越来越重要，但相应的待遇和地位却并没有得到相应的提高。”在一定程度上，这给CIO的心理带来了一定的落差，也带来了不平衡。何雨生曾向记者表示，CIO现在经常“背罪”。企业发生的很多问题，最后都归结到IT系统，归结到CIO。因此，他建议，一个企业需要更多人了解信息化，了解管理，也要有更清晰的责任分配机制。

心理是否平衡，更重要的是CIO自己的感受。因此记者建议：第一，CIO自己首先要调整好自己的心态，要清楚自己在每个阶段的目标；第二，要与企业领导、其他相关部门进行充分的沟通，以便让大家对IT有合理而不过高的期望值。

　 挑战四： 综合素质急需提高

急需快速地提高综合素质，是CIO们在2007年面临的第四个挑战。“信息化的技术与环境都日新月异，这对CIO以及IT人员都提出了较高的要求。如果跟不上变化就会落后、被淘汰。”这是海王CIO钱玉森在谈到自己面临挑战时说的话。在采访中记者发现，很多CIO都有像钱玉森这样的想法。

同时，在本次采访中，CIO们还有一个共同点，就是2006年大家都觉得太累太忙了，身体健康受到很大的伤害。“在IT管理标准化、社会化之前，IT职业的“累”会越来越严重。2007年，最大的挑战是所有IT人员的身体健康得到保证”。一位不愿透漏姓名的CIO表示说。

正像前面所提的，CIO的工作任务越来越重，企业对他的要求也越来越高，这就要求CIO在技术学习与更新能力、管理能力、沟通能力、身体健康素质等各方面都能随之而相应提升，否则就无法满足新的要求。

对此记者有两点建议：第一，CIO应该借助外部力量来提升自己的能力与素质，多参加培训或与第三方咨询公司合作；第二，要学会说“不”。IT系统不能解决所有的问题，CIO要有选择地上IT系统。