农业银行辽阳分行推动信贷业务流程持续优化

去年以来，农行辽宁辽阳分行狠抓内部管理，规范贷款业务操作，加大信贷业务流程管控力度，推动信贷业务流程持续优化，通过推广实施“阳光信贷”工程，打造了一条信贷业务的“绿色通道”，实现了全年“零投诉”、“零违规”和处理业务高效快捷的管理目标。

自开展“阳光信贷”工程以来，该行已累计投放“三农”贷款1亿元，投放个人生产经营贷款4.3亿元，投放个人住房贷款2.2亿元，无一笔新增不良贷款发生。贷款增幅435%，在当地同业占比达42%，市场份额不断扩大，竞争能力和社会形象显著提升，受到了广大市民的一致赞誉。

为打造信贷“绿色通道”，该行制定了《辽阳分行“阳光信贷”实施方案》，对客户准入、贷前调查、评信授信、审查审批等各环节的处理流程进行认真、细致的梳理，在此基础上，实行了限时服务承诺，要求客户经理在接到贷款申请后必须在两个工作日内完成贷前调查。对于不同种类的贷款业务分别限定不同的办结时限。对于非客户原因超出办结时限，主管行长要对主办客户经理进行问责，并将原因及时反馈给客户，取得客户的谅解。为方便客户咨询，该行将各类个人贷款业务的操作流程及客户办贷所需资料制成示意图上墙公示，避免客户在业务申请上走“弯路”。同时，实行了“四公开”，既贷款条件公开、贷款收费标准公开、贷款利率公开、贷款流程公开。进一步增强了办事透明度，明确了信贷业务的相关要求及对外的服务宗旨。此外，该行还在客户部门、营业网点设立咨询专柜，每周由前后台人员轮流值班，以方便客户的业务咨询及业务受理等。对于符合办贷条件的，值班人员要及时转交部门经理及时办理。

为确保信贷业务各个环节全部做到“阳光”操作，辽阳分行对客户的贷前调查、授信、审查审批和公开服务承诺等全过程置于社会公众和农行内部的有效监督之下，增强办贷透明度。并采取向客户发放温馨提示函、与客户经理签订《廉政承诺书》等方式，进一步防止“暗箱操作”，营造阳光、和谐、廉洁的信贷服务环境。为加强监督，该行还实行了贷后回访和客户监督制度。由行长或主管行长对客户逐户发出“信贷业务征询函”或进行电话回访，询问本行的办贷质量等情况，同时也征求对本行的服务意见或建议等。对于客户举报的冷、推、拖等不文明办贷、不廉洁办贷的，或未按限时服务承诺办理业务的，经查实视情节轻重给予相应的经济处罚或调离本岗位。

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