好流程应具备哪些特征呢？

来源：互联网

2013/12/2 14:55:10

流程在多次运行过程的结果具有相对的稳定性，比如流程运行时间的统计不但要看平均值，还要看方差。稳定性是流程本身的质量的一种度量单位，是重要的衡量标准。

一个好的流程本身应当具备什么样的特征?也就是说企业在流程优化前后，一个流程在哪些特征方面发生了明显的变化?只有具备这种特征的识别能力，我们才能在流程梳理过程中知道我们应当关注的重点是什么，我们才有可能做到一眼看过去就基本知道哪些流程做的好，将来会产生价值;哪些流程做的不好，可能实际运作中困难重重。这些特征是判断一个流程如何产生价值、运行过程的成本和可操作性的基础。下面将从这些特征发挥价值的作用点，实现的方式来分别说明。

好流程的特征包括但不限于：

1.流程是否包括完整的5W2H，流程相关的要素是否是全面到位的。比如具体某项活动哪些岗位做，如果岗位上的人不在，有谁可以接手?这些是流程活动的可靠性的基础之一。

2.流程是否包括大量有商业价值的规则，比如大于20吨从总仓库出;小于20吨从区域出。这里有很多商业规划在中间，是处理不同业务的判断方法。

3.流程是否包括运作过程所需要的资源，比如广告制作，哪些广告公司中的哪些人是相当重要的资源;房地产企业外部有设计院、工程单位、监理单位、政府、银行、法律、税务、会计事务所、咨询公司等很多外围的关系，正是这种业务中建立的关系，成为一种强大的核心能力。所以企业各业务领域对于需要的资源的记录，是成功的关键所在。但很多企业偏硬件轻软件，一次次损失企业在这个方面的积累。这中间要重点考虑获得这种资源的途径，如通过财务费用报销的审批信息和日常业务处理过程中的表单设计，使得大量信息资料的获取融入到业务活动过程中，经过分类成为以后统计和分析的基础。

4.流程是否包括运作过程所需要的信息和结果性的事实?比如运行中需要的信息包括参考哪些文件，可以参考哪些网站，可以求助哪些人?结果性的事实，是常年工作总结的基本的常识和经验值，比如促销活动投入产出比应大于2.5，传统企业IT投资总额占营业收入的0.5-1%等。这些信息资料的获取有赖于企业建立以流程为主线的知识管理机制，在业务的过程中实现知识的积累和复用。

责编：王雅京