做好流程管理，抓住企业之“纲”

——访Software AG 中国区总裁薛志勇、总部产品市场高级副总裁 Georg Simon

特别是集团型企业，规模庞大、企业级流程数量众多，但是手工作业效率过低，被修改的随意性很大，执行的效果也不好……

如某煤炭集团，经过几期流程管理项目实施，共梳理出了百余条企业级流程，按照梳理好的流程来执行，的确为集团带来了巨大的效益，但是手工作业的方式又使集团面临了新的挑战。以某条采购流程为例，原有近百个审批环节，经过梳理、优化之后，调整为40个结点，可是当企业执行了一段时间后，由于各种各样的原因，又反弹到了60个结点，相关人员对此也很无奈……

“这时，就需要通过系统，把流程进行固化，或者实现流程的自动化，这也是当前很多企业的流程管理诉求。” 薛志勇表示。

企业中的很多IT应用，本身也包含了很多的流程，如ERP、SCM等等，要对这些流程进行监控，在管理上进行优化，就必须有一套流程披露、发现和监控的手段，而在很多企业中，只能通过事后统计来做这项工作……

“但是如果通过流程监控系统，就可以非常直观地通过图像把流程执行情况实时体现出来，企业就可以很容易地从流程实行过程的各个关键节点抓取数据，把事后的统计和纠正，变成事中的统计和纠正。” 薛志勇介绍到。

综上所述，在企业中可以担当这一纲领的系统就是BPM。“举一纲而万目张，解一卷而众篇明。”薛志勇援引了汉·班固《白虎通·三纲六纪》中的“纲举目张”，道出了流程管理在企业中的地位，“大到治国，小到管理公司，都要有这么一个‘纲’作为抓手，提纲挈领，纲举目张。对于企业来讲，要把业务和应用、业务和IT等统统打通，也需要有一个‘纲’把它们贯穿起来，而这个‘纲’就是企业级的BPM。”

企业级的BPM

何谓“企业级的BPM”？

市场上的BPM供应商林林总总，而被企业当成流程管理工具的系统也是花样繁多，最为普遍的就是很多企业在步入信息化初级阶段时所采用的OA系统。

“OA是可以处理部分流程工作，但是相对于企业级BPM来说，OA只是其中的一个子集。”薛志勇纠正到，“真正的企业级BPM需要提供整个配套的全面的解决方案，它涵盖了很多的企业应用。而且，企业级BPM不是一个项目，而是一个持续不断的过程，在经历了一个循环以后，会再循环下去，每次循环都进入一个更高的阶段，循环往复，不断提升。”

薛志勇继续强调：“如果仅仅把BPM作为一个项目来实施，是不能使BPM的优势充分发挥出来的。”

在他看来，企业级BPM具备了“六三二一”几个要素，即六个关键的节点、三个方面、两个循环和一个生命周期：

六个关键的节点是指战略、设计、实施、集成、执行和监控；

三个方面包括了流程分析、流程自动化，以及流程智能；

两个循环，其中一个是从战略、设计、实施、监控，再循环回去；另外一个循环则是涵盖了战略、设计、实施、集成、执行、监控等全部六个环节。

而以上的这些要素共同构成了一个完整的BPM的生命周期。

薛志勇表示，希望企业用户们能够了解到Software AG所提供的BPM的全貌，其所带来的独特的企业价值和商业价值，正是其他号称“BPM供应商”的服务商所不具备的。

BPM，不仅仅是BPM

“如果单纯从IT的优化组合来讲，BPM能够帮助企业解决架构管理的问题，拥有14万名员工的华为就是使用Software AG的工具来进行企业架构管理的，包含从企业战略到业务应用，到各个方面的应用、数据，以及IT资源等等。”薛志勇向记者举例介绍，“在组织架构中，各个部门接触到的市场反馈不同，但都需要及时快速地进行响应，这些响应汇总到企业IT应用中的诉求是不一样的，但企业不能头疼医头，脚疼医脚，必须有自己的规划，要对整个企业的战略业务进行分析，建立起企业业务模型，并进入落地实施。”