湖北新华流程管理咨询案例

本框架的形成过程中参照了：“业务流程重组之父”迈克尔·哈默提出的流程管理成熟度模型PEMM框架)、AMT咨询的流程诊断方法论、及AMT研究院《流程管理最佳实践研究》报告

公司背景介绍

湖北省新华书店成立于1949年7月，现位于武汉市发展大道33号。作为国有出版物发行企业，其主营业务包括各类图书、课本、年画、期刊、杂志、文教音像制品、声像制品、电子出版物的批发和零售，注册资本4024万元。截至2008年底，拥有总资产3.39亿元，净资产1.37亿元，在岗员工295人，营业面积1.2万平方米、仓储面积1.9万平方米，具备国内出版物总发行权及连锁经营资质。2008年实现出版物销售收入8.9亿元人民币，位居武汉市百强、湖北省贸易企业三十强。

同时，湖北省新华书店作为湖北省新华书店集团(1994年12月经湖北省人民政府批准成立，2005年8月更为现名)的核心企业，旗下拥有包括湖北省外文书店在内的6家全资、控股子公司和全省87家市、州、县新华书店等集团成员企业。截至2008年底，集团总资产12亿元，在岗正式员工3000余人，拥有分销网点394家，营业面积20万平方米，仓储面积近10万平方米，2008年实现销售码洋24.96亿元，净利润5834.7万元。2007年位居全国服务业500强。

公司流程管理现状介绍

公司倡导的企业文化现状

公司文化使命：崇尚文明、追求卓越

公司发展愿景：立足图书发行，引领文化传播，成为具有强大核心竞争力和市场影响力的文化产业集团

公司价值观：吸纳与包容，专业与诚信，精进与超越

企业市场观：追求员工的高素质和高忠诚度;追求为读者服务的高文明和高满意度;追求企业形象的高诚信和高美誉度

公司已颁布和执行的流程管理相关制度和规范现状

湖北新华书店通过多年的积累和探索，在各项管理和业务领域的流程化和制度化建设具备了一定的基础。企业各项规章、制度、管理手册及IT系统比较齐备，并通过了ISO9001国际质量体系认证。

尽管如此，公司多年来并没有一个统一的流程管理体系，流程散落在各种规章、制度、操作手册以及IT系统中。这种体系的缺失导致各个部门对流程的认识不统一、描述方式不统一、精细程度不统一，直接制约了公司精细化管理能力的提升，使得一些跨组织管理、跨部门协同出现了权利交叉或责任盲区，使得业务及管理改造缺乏整体性视角。

公司通过2008年进行的组织管理咨询以及业务流程重组咨询两个项目中各级领导和员工的广泛参与，逐步建立起比较完整的业务流程框架体系，并通过与外部顾问共同工作的方式，对各主要领域的业务流程进行了全面梳理、优化，形成了标准的流程管理文件;建立健全了企业内部的流程管理组织，并明确了流程管理的制度、流程;明确每个关键流程的责任人以及未来流程改进任务的责任人，并制定了绩效标准;在流程梳理优化的基础上，提炼了全新的IT需求，并正在以需求为指引，开展大规模的信息化建设。

公司实施的流程管理项目及活动介绍

项目过程：

公司在07年提出通过与咨询公司的合作，更加稳妥、高效的推动体制改革及业务优化的思路。在08年基本完成改制和人员分流后，聘请了AMT咨询公司针对未来的发展变革进行了“组织管理咨询项目”以及“业务流程重组咨询项目”，明晰了未来的业务模式、业务组织、业务流程，并整理提炼了IT需求，为顺利选型提供了需求保障。

其中的主要成果包括：

明确了未来战略目标实现的整体路径并在内部达成广泛共识

对未来的资产重组与业务重组方式以及相互间配合关系进行了明晰，设计了关键变革路径;

与咨询公司讨论并明确了未来的业务模式、业务组合、渠道结构;

明确未来的法人治理结构、资产重组策略以及组织结构、岗位设计;

明确集团各项管控权限的分配;

与咨询公司配合，全面梳理、建立、优化了各主业业务流程，形成了完整的流程描述文件及相关配套管理文件;

根据组织方案以及新业务流程，在09年初根据对集团各主要职能部门、业务部门的组织结构进行了重新调整，并对考核方式、内容等均进行了适应性调整;

根据未来的业务模式与业务流程，提炼了未来业务运作的IT需求，并组织进行了信息系统的选择。

基于明确的需求，组织系统开发商进行具体的业务系统设计开发工作，并预计在年底完成主体功能的实施部署。