如何利用实时BPM分析提高流程效率？

“尚属首次，现在公司们能够监控他们的业务，因而能够实时观察到业务的运作情况，进行分析，调度工作负荷和各种资源”，Jim Sinur说道。Sinur是Gartner公司的副总裁，他描述了BPM分析的未来，并且，它的确起作用。

Sinur说，当前的BPM工具提供了很多常用功能，比如能够快速的发现流程中的异常。然后，更为复杂的BPM产品提供了更多的自动化和更好的分析，并由此最终发展成为预测功能。

他引用了业务繁忙的Heathrow（希思罗）机场作为一个例子。最近几年，Heathrow面临了很大的挑战，不仅要跟上现有交通量的发展，并且要为交通量的大幅增长做好准备。由于政治和地理上的缘故，Heathrow机场只能维持现有的空间和规模。简而言之，它只能在效率方面发挥到极致。

Heathrow机场的协调利用

通过利用BPM系统的分析功能，Heathrow机场的管理人员能够协调机场人员满足即将来临的交通需求。他们采用的方法是连接到欧洲空间（Euro Air Space）系统，从而能够在航班到达之前30分钟时给机组人员发出通知。一个业务活动监控（BAM）功能也被用于调配机组人员，登机口的分配，飞机停靠和离开，加油，清洗等等，Sinur说道。

除了能够对处理流程中飞机的位置提供一个可视化和直观的指示外，对于不同等级的交通流量和延误情况，可以执行多种处理预案。

举例来说，如果旅客的出行航班晚点了很长时间，安检系统将会做适当调整，使得旅客可以在零售区更容易打发时间，而不必长时间呆在登机区域。这样旅客和安检人员会更快乐一些，同时一个偶然的发现是，商品的零售额也大幅上升。

“如今BPM可以处理意料中的异常情况，而通过较新的一些工具，你可以开始处理意料之外的异常情况”，Sinur说道。比如说，你可以开始监视通货膨胀或通货紧缩的迹象，他说道。你可以查看复杂事件的模式，以及某些经常发生的事件，并把它们同模型结合起来。

Sinur说道：“那是BPM的最高境界，管理流程的人员通过复杂事件或者模型工具能够察觉，很有可能某些不寻常的事情即将要发生”。

探索　建模　适应

Sinur说道，Gantner讨论过将BPM同“探索，建模，适应”方法联合使用。时至今日，BPM更倾向于这一模式中的“适应”部分，并且可能以及失去了其中的“探索”部分，这常常是因为信息是跨越多个流程的。

他说BPM实时分析的用户要想取得最大的成功，就应该根据它们公司是属于计划型还是反应型，以及它们系统所能提供的分析能力，据此采取不同的方法。

计划型公司通常为各种不同的场景都有所准备，针对每一种情况都做好不同的预案。因此当BPM发出一个早期报警后，它们能够利用这些信息迅速响应。

相反地，反应型公司可能会利用实时分析的帮助“在实干中学习”。在BPM分析的帮助下开发新的方法来更快地操作。“一些BPM系统能提供建模工具和自动化流程发掘工具来识别模式”，Sinur说道。

“这东西现在很火，可能在下一个十年之内会这样。公司们都正在开始研究它所代表的潜力，”他补充说道。

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