AMT源天观点：什么是流程管理

什么是流程

不同的专家学者对流程的定义基本大同小异，如果用一句话概括，业务流程就是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。再仔细分解开来就是流程的六要素：

这张图既展现了流程所包含的六大要素，也体现了价值被创造出来和被客户感知到的全过程。一个企业的组成可以是市场、销售、人力资源、财务、法律等各种不同功能的部门和上下各层级的岗位，这些是节点，真正将这些节点连接起来共同为企业的目标相互协作的就是企业的流程。在流程的六要素中，有两个基础性的关键要素——客户和客户感知到的价值。企业的一切经营活动必须围绕客户来开展，企业想要获得发展、不断壮大，其必须持续的创造出产品和服务，这些产品和服务要能够满足客户的需求，并且让客户持续体验到这些产品和服务带来的价值，即包括功能价值，也包括情感价值。所以说，客户的需求和我们希望让客户感受到的价值是指导企业整个流程的基点，也是流程目标性的体现。

影响流程的两大方面因素

从日常员工会对管理制度或流程表示不满这个现象我们就可以看出，企业的流程不是一成不变的，最重要的是企业所面临的客户和客户的需求是不断变化的，这也决定了流程必须有相应的变化，否则企业将无法有效地满足客户的需求，进而阻碍企业的运作和发展。类似客户需求的变化之类的企业所处的内外部环境的变化，是影响流程和流程管理的一大因素。这包括宏观大环境的变化，技术创新、竞争态势的变化等等。在企业内部，组织结构是影响流程的另一大因素。从科层制导事业部制再到矩阵制，不同的组织结构需要配合合适的流程才能发挥作用。例如许多大企业面临的决策速度慢，市场反应慢，流程复杂很低效，这很大程度上是由以往传统的组织结构和臃肿的组织规模所造成的。

什么是流程管理

理解了什么是流程，对流程管理的概念就很容易弄清楚了。通俗的说，流程管理就是对以上所说的整个流程体系和各个组成要素进行持续的管理和优化。专业的说法应该包括流程管理的对象、目的、过程等内容，可以概括为：流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友