策略投资效益的技术 惠氏药厂BPM案例分析

来源: 比特网
2011/3/4 11:11:54
研发团队在BPM上的成功,吸引了惠氏药厂其它部门的注意力。事实上,Tobaccowalla正在进行的“BPM卓越中心(COE)”计划,可让他的种子工作人员能够有效地对于其它单位的同仁,提供BPM建置技术的建议。

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本文关键字: BPM 新技术

研发团队在BPM上的成功,吸引了惠氏药厂其它部门的注意力。事实上,Tobaccowalla正在进行的“BPM卓越中心(COE)”计划,可让他的种子工作人员能够有效地对于其它单位的同仁,提供BPM建置技术的建议。这个中心的成效非常明显,因为“COE 的建立并不容易”。也就是说,公司并非只是漫无目标地一股脑追逐任何相关新技术,而是只投入资源在那些他们认为具策略投资效益的技术中。

IDC分析师Maureen Fleming负责撰写Metastorm的研究报告,有部份内容是有关于惠氏的个案研究。她认为,部份公司在一开始采用BPM的时候,都为有很大的愿景,想要能够完全控制公司的所有流程。但有些公司,例如惠氏,一开始是先从发展某个特定的应用程序开始,待取得一定成效后,再逐步将BPM扩展到相关的应用领域。这个情况就好像是说,好的开始就是成功的一半。

Fleming说:“当你的某个设计案得到很好的效果,开发时间和预算都在掌握中,那么后续的路途将会非常的平顺。其它部门的主管看到这样的情况,就会开始计划着也想要得到相同的结果。”她认为“这就是在惠氏发生的情况,整个结果就好像病毒散播到惠氏内部一样。”

Tobaccowalla说,惠氏一开始也很迟疑要不要采用Metastorm程序包。公司内部的技术评估委员会质疑使用程序包的必要性,因为当时公司内部已经有其它好几套产品拥有处理工作流程的能力,例如Documentum和SAP。最后,由于“种子”项目团队的成功,终于让BPM能够超越传统的工作流程方式,可以在跨系统之间管理流程,并且让工具发挥潜开发有用的应用程序,进而让公司愿意在现有的技术外再引进这项新的技术。

对于惠氏的BPM一开始是从研发部门启动的,让Pramod Sachdeva感到很惊讶,他是专门针对药厂提供系统整合服务的Princeton Blue公司总经理。“他们从研发部门发动的?这真的是令人感到讶异!”他认为,研发技术部门通常都太专注于专业的信息科技,因此很少会注意到BPM。这当然不是件好事,他说:“在制药业,如果能够从研发部门发起这项革新,会有更大的效益,并且可以明确感受到BPM所能带来的差别。”

Sachdeva认为,一些想要采用的客户会对BPM所能带来的效益感到怀疑,他说这是因为BPM“好得令人难以置信”。但是BPM本身已经发展成一个独立的技术以及学门,尤其是在工具质量方面的改进,可以达到简化跨系统之间流程整合的目标。Sachdeva 说:“直到这最近的2~3年之间,我才真正的感觉到这类的产品成熟到能够实际在业界应用的程度,而不只是IT业弄出来新噱头。”Tobaccowalla认为,当然BPM工具还是有尚待改进的空间。但现在的BPM已经可以让你发现以及解决跨部门之间流程的间隙,使不同的部门能够整合出新的、自动化的流程。

如果不能达到这样的目标,那么BPM将会是“没有任何人会感到的兴趣的官僚系统”。所以真正的核心是,如何能够做出正确的企业流程。

责编:张泽牧
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