流程设计导向:你的流程为谁说话?

来源: kaiyun体育官方人口作者:金国华
2011/3/1 8:49:40
kaiyun体育官方人口 :影响流程设计效果的因素有很多,设计导向无疑是核心因素之一。我们不妨从身边的三个案例出发,看看设计导向是如何影响到流程绩效的。



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影响流程设计效果的因素有很多,设计导向无疑是其中核心因素之一。为了便于理解,我们不妨直接从身边的三个案例出发,看看设计导向是如何影响到流程绩效的。东莞 汽车总站的售票交班流程经常往来于东莞和广州,发现其售票交班流程蛮有代表性。前几天早晨7点,东莞汽车总站售票大厅已经是人满为患,各个窗口前早就是长长的队伍。大概排了20分钟,前面还剩下5位就到我了。突然,售票员站起来,用手做推拒状,然后指了指隔壁刚开放………… 阅读全文
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流程管理实践与创新—金国华的专栏

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金国华先生,桂林电子科技大学学士,国家注册物流师、人力资源师、经济师。 专注以客户为导向、流程为主线研究组织创新及变革管理,同时对企业管理的其他领域进行广泛的研究和整合。历任企业改革与创新小组组长、生控部及ISO办公室主管、ISO副管理者代表、副总助理、流程管理部经理。 特长领域:管理信息化、流程管理、创新与变革、客户导向管理、ISO质量体系。 发表的专业文章已被CNET科技资讯网、eNet硅谷动力、CCW计世网、ChinaByte比特网、IT商业新闻网等各大专业网站转载。
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