五次感受流程管理的价值

“协同增值、提高效率、落实责任、管理创新”，在“AMT流程管理咨询服务方法论”中，流程管理的价值被从四个维度总结出来。这些价值，容易看懂容易理解，但是如果没有真正使用流程管理，没有亲身体验，那么，面对这些价值，企业只能是“看懂了但是没感觉”。

源天软件在为企业提供信息化服务时，从客户那里得到这样的反馈。某企业经理掰着手指说“我们五次感觉到了流程管理的价值” ：

(1)“ 第一次，当我们知道我们单位有多少流程、是哪些流程，看到我们的现状流程总图、未来流程总图的蓝图时，有种俯视一览众山小的感觉很有收获。”

原来，这样全面地从“水平”的视角、“流程的客户”视角而不是“垂直职能 ”的视角来看企业，此企业还是第一遭。这么大的一个单位到底有多少个流程、多少类流程，这是以前从来没有人说清楚的事情。现在，梳理出了流程清单、理清了现状和未来流程总图，高屋建瓴地看整体，见到树木也见森林，实现了从“低头拉车”到“抬头看路”的转变。

(2)“第二次，当我们可以站到讲台上对流程如何改进发表自己想法的时候，我们觉得这种流程工作很有价值。”

原来，以往企业和一些顾问机构合作时，都是一些顾问上去哗啦啦讲建议讲方案，这次经过细致准备，是各业务和各管理的流程负责人站上去讲流程，老总在下面听。平时的很多想法和思路没有机会进行表达和声张，现在是抓住了畅所欲言和展示管理才干的机会。

(3)“第三次，当我们得到一份《流程管理规范》的时候，觉得持续改进有了触发点，长期改革有了着落 。 ”

原来，以往咨询项目，都是得到一堆报告了事，报告中的建议方案可能适用于当时当地，但顾问走了以后、企事业单位如何把持续改进开展下去、将来如何触发 “ 内外部环境的变化我就跟着变 ” ，就成了问题，于是乎轰轰烈烈的管理提升就像植树运动一样，年年不见老树活、年年继续种新树。现在，《流程管理规范》中明晰了流程统筹部门的职责、流程主人的职责、流程管理的原则、流程清单的分类分级办法、流程的描述和优化方法、流程持续改进的表单、流程持续改进的工作流、流程管理的文化建设与维护等等，这样就使得长期持续改进能够 “ 有法可依 ” 。

(4)“ 第四次，当我们可以排出一份如何实现某个流程改进设想的时间计划表的时候，我们感觉效益就在眼前不远了。 ”

原来，以往企业的很多业务提升和管理表格，经常停留在纸上谈兵，论证来论证去就没有下文了。现在，各方人员的积极性真正调动起来了，要实现某个流程改进的设想，老总有了部署、人力资源和IT等各种配合部门参与进来了，还有一些部门把改革计划表的动态进展都及时贴出来了，各项新工作规范的培训做起来了，还是把名词花里胡哨的管理回归到“踏踏实实做事见效益”。

(5)“ 而第五次 ”，经理说，“也是对我们而言印象最深刻的一次,是发现流程里的经验可以提取出来、固化下来的时候，感觉搞管理是件精耕细作的活儿。”

原来，以往 企业自己也组织画流程图，但不关注流程中具体的活动怎么做到最优、如果是最有经验的人来做那么会怎么做，结果流程看似很好，但执行的时候只能表面做到，不是 “骨子里” 做到，远远到不了卓越。现在，不仅是画流程图，而是要研究 “流程”和“知识经验”是如何结合的，把最佳实践提炼固化在表单、作业指导书和 IT 中 ，同时建立每个员工方便找到的内部专家网络，从而确保流程管道里流的是最优质的“知识活水”。

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