陈之然：流程管理与ISO管理有差异

在咨询实践中，经常会有客户把流程管理理解为ISO体系的程序管理文件。他们认为，流程是把输入转化为输出的一系列相关联的活动，ISO体系中的程序定义跟这也差不多，是不是流程管理就是ISO质量体系中的程序文件管理？是不是只换了个叫法？

为了弄清这两者的管理差异，需要从以下3个方面说明。

首先，流程管理与ISO体系管理范畴不一样，就像科研中的各专业不一样似的，都是搞化工的，但专业领域不一样。

流程管理和战略管理一样，它是涉及企业全方面的管理系统，是抓总的，牵涉到每一个具体管理模块。而人资、财务、行政、运营等都是常说的管理模块，是负责具体每一方面的管理子系统，质量管理是运营管理子系统中的一个子系统，ISO体系是质量管理中的质保体系，是质量管理工作中的一部分。

其次，流程管理与ISO体系管理框架和内涵不一样。ISO体系可以概括为用4大管理程序来保证产品或服务的质量，一是规范性程序，二是针对客户的程序，三是针对供应方的程序，四是针对产品和服务生产加工过程的程序。一般来说，ISO体系程序体现了业务的主流程（也可称之为主动脉流程），但并没有体现企业流程管理的全貌，即使是上述4大块，只要不具体牵涉到质量，它就不纳入ISO管理体系。比如：某军工研究所的ISO体系管理中针对供方有两个流程是《供方的评价和选择程序》和《采购过程控制程序》，对物资供应部来说依靠这两个程序及ISO体系中相关联的程序不足以做好部门流程管理工作，像至关重要的采购资金管理流程（也有叫采购支付流程）在ISO体系中就缺失，怎么预付，怎么结算，怎么审批等等在ISO体中都没有明确；即使是《采购过程控制程序》中不合格采购品的处置并没有将处置管理清晰地交代完，像怎么索赔，如何弥补申购部门的采购品需求等这些与质量事项不相关的就没有纳入其程序。这个例子不是否定ISO体系，从质量保证方面来说它还是最好的。

再次，流程管理与ISO体系的参与主体不一样。ISO体系强调全员参与，通过全员参与营造质量文化氛围，强化质量忧患意识，搭建质量管理体系；流程管理实施稳定后，并不要求全员参与整体，越往基层，越是局限到某一岗位员工的责任流程了。

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