责任到人VS责任到流程

有一位我非常尊重和佩服的老总，有一个非常好的管理习惯，布置工作时总是会在会上明确点出承担这项任务的人员。当然，他记忆力超好，基本上只要见过一次的人，就不会忘记。经常说“某某，这事就你办了，出问题你负责”。无论这个人是谁，可能是一位基层的技术员，也可能是一位工人。绝不会泛泛的说“某某部门，做什么事情”。如果直接承担任务的人不在，他会找一个与那个人关系最近的与会者，说“某某，你负责转达，出了问题我找你”。一般也会布置完成后的汇报形式，“某某，你办完后给我发个短信，或者小范围召集大家开个会讨论下”。老总如此做法的原因，用其自己的话来说，就是“只有具体到人，出了事情才能问责，办好了才能奖励。都泛泛的说一通，你们回去都好好干吧！然后领导回家睡大觉了，那将一事无成”。这就是“责任到人”的工作方式。

但是，有些复杂事情是需要多部门负责。会议上领任务的人，很可能回去并不能从根本上解决问题，只能不痛不痒的处理下。这样的问题还多是重要问题。怎么办呢,难道是责任到人错了么？没有，只是还需要眼里有流程，责任到流程。

有句经常说的话是“反复出现的问题，要从制度（流程）上找原因”，同样，很难的事情也要从流程上找原因。只有眼里有流程，才会看到，要求落实责任的这个人是否是真正的流程主人，是否有足够的权威，通过改进流程，解决问题。 找准了流程主人。流程主人又有足够的权威，这事就没问题了。

情况的复杂性在于。很多流程根本不清晰，没有明确的流程主人。你临时指定一位，根本没有权威，去解决流程的问题。另外一种情况就是，流程是清晰的，流程主人是清晰的。但流程主人由于能力、授权等多方面原因，起不到管理全流程的作用。这时，就要提高一级关注度。老总要对这类流程予以直接关注，该理顺的理顺了，该指导的指导了，基础工作到位，才能真正解决问题。否则，让一个负不了责的人，要么看不到问题，要么看到了不方便说，把问题研究800遍，也有心无力，最后还是一场空。

有的人说管理就是“管人”及“管事”，眼里有事，眼里要有人，不可偏颇；还有的说是“管人”及“管系统”，建立一个合适的系统，通过合适的人让系统运转起来，去做好事情，比单纯说管事又进了一步；我要说，管理不仅“管人”和“管系统”，还要“管流程”。流程是系统的组合件，人只有借助流程才能实现对系统的操控。因此，高层管理者眼里有人，有事，有系统，还要有流程。人心齐，能力强，流程顺，系统壮，事业兴！

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