泛微软件精细化流程管理的实施法

如果把流程比喻成一棵大树，第一步的工作“整体规划”会使这棵大树形成主干，那么第二步的工作“分步实施”就是使这棵大树变得枝繁作茂，生机勃勃。通过建立精细化流程管理框架，大力推进流程管理，才能建立一套清晰顺畅的工作流，才能更好的使系统为组织服务。

企业所有的活动都可以按一定规则划分为流程 （这里所说的流程泛指使企业运营有序活动的一切管理制度和操作规程），其作用在于解决分工问题 （各部门各岗位干什么），解决衔接问题（谁先干谁后干），解决操作问题 （每一步的更具体的操作细节），也可以说只要同时具备了这三个作用的就是流程。
精细化流程是对流程进行全面梳理后，对流程本身提出的一项标准和要求，包括流程的精和细两个方面。

流程的精，就是在保障风险可控的前提下，减少流程中不必要的环节和步骤，流程的环节和步骤越少，越有利于提高工作效率。

流程的细，就是流程的每一个步骤上，关于如何操作、完成期限等规定要细，越细则操作性越强，不细则很可能造成流程执行有空子可钻，流程执行走样。细节决定成败，现实中由于某个细节没有考虑到，而导致失败的例子比比皆是。关注流程的每一细节，才能真正做到流程精细化。

满足以上两个特点的流程就是精细化流程。精细化流程的建立，应分两步走。

第一步，确定好流程中各部门、各岗位的分工，做到界面清晰，流程顺畅，简洁高效，实现流程的“精”。泛微软件公司的建议是首先设计一套涵盖全部业务的，系统、完整、全面、细致的流程目录，然后按目录设计好每一个流程，明确流程中各个部门，各个岗位都干什么，工作如何衔接，最后经过各级讨论，结合实际情况确定流程。

第二步，在明确了各部门、各岗位干什么的基础上，解决怎么干的问题，完善流程的每一步的操作细节，以流程驱动，补充和完善各岗位操作规范，实现流程的“细”。用“流程驱动”的方式来实现流程与操作规程的“挂接”。就是当流程在部门和岗位之间流转，运行到某一步骤时，要解决怎样做的问题，需要和操作规程的某些规定相联系。同时以流程驱动、梳理、补充和完善各岗位操作规范、管理办法、实施细则。这项工作还使企业原有的规整制度、操作规程等一系列文件，都以流程为纲，进行了一次全面梳理、补充和完善，去粗存精、去伪存真，也方便今后查找、阅读和分析。我们以泛微软件e-cology的某个流程设计为例，这笔报销费用明细将被记入这个客户、项目的费用中，方便以后查看这个客户、这个项目所产生的费用。并且可以自动汇总到报表中。

通过建立精细化流程，大力推进流程管理，才能建立一套清晰顺畅的工作流程，完整严密的管理制度和符合实际的岗位规范，来约束和规范企业管理行为，确保企业规范运作，为企业科学发展提供制度保证，为企业精细化管理打好坚实基础。

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