[原创]浅谈业务流程卓越与执行力的提升

德国的流程管理大师SCHEER教授这样来定义业务流程："一般地说，一个业务流程是一组有目的、前后相关的企业活动。业务流程的出发点和结果均是一种由内部或外部客户所要求和被接受的产品或服务。"也就是说，流程是企业的一组经营活动，而业务流程卓越是通过消除浪费改进整个价值流，即关注合作伙伴与支持供应商过程的改进，关注企业内部业务流程改进，关注用户与支持客户过程的改进。持续改进的目标是在整个价值链中发现浪费，消除浪费，持续改进业务流程，其意义在于让这些经营活动更快(时间)、更经济(成本)、更好(质量)、更安全(风险)的为客户提供产品和服务，从而最终实现企业的自身的利益。

企业外部环境的剧烈的变化，特别是来自客户、利益相关者、政府的法律法规几个方面，而无论如何改变，企业流程体系都能够端到端的实现时，我们说这个企业就具有了有效达到目标的执行能力。外部环境的变化首先影响企业的目标，而企业的流程体系则是担负着目标实现的重任，关注流程，要求企业持续改进整个价值链，也就是所谓的企业执行力。因此，企业业务流程是否卓越正是企业执行能力高低的表现。在追求企业业务流程卓越过程中，关键是要找出几条主要的价值链,根据价值链的实际情况,明晰价值链的每一个流程,把复杂的东西简单化,把简单的东西量化,用流程来推动执行者的工作,让执行者通过该流程就知道自己该做些什么,应该怎么做。

业务流程卓越包括5S、可视化等好几个工具，下面从流程建立与改善、执行者技能和工作意愿的提升、构建持续改进的企业文化其中三个方面与企业执行力的提升之间的关系作初步探讨。

流程建立与改善包括管理制度建立和流程清晰化,而且要确保在实际工作中被遵守使用。企业的业务流程是现代企业规范化管理的产物,制度使员工行为有规可依,流程使员工行为畅顺。公司要强调加强管理,要在制度和流程建设上下工夫,达到各专项体系之间有机结合,形成相互促进、相得益彰的管理系统。企业流程建立与改善将遵循以下6个步骤 进行：1）对现有流程进行描述，特别是对跨部门的业务流程进行描述时确保覆盖相关职能部门的所制定的相关流程，并把引用的制度和流程备注在现有流程的描述中；2）召集流程拥有者和执行者讨论分析现有流程存在的不增值环节和可以改善的地方，识别浪费减少的机会，通过对现有流程的梳理整顿,编制出将来的流程；3）从现有的流程转变为将来的流程需要制订变革的行动计划，实施变革计划并通过有效的小组会议定期回顾计划的实施进度；4）业务流程标准化有二方面内涵：其一, 在企业内部明确描述业务流程的规范和语言，日常语言的二义性造成了我们在沟通上的困难，导致了企业执行力的下降，因此，用一种专业语言来描述企业的业务流程有助于业务流程执行。其二，标准化作业指导书的形成使每个执行人一个明确的责权定位。名正才能言顺,言顺才可能令行禁止,实现执行预期,完成战略目标。5）业务流程的固化，通过导入工作流管理信息平台固化业务流程，利用IT工具确保流程执行过程中不折不扣的执行，既不能走捷径，又不需走弯路，工作流管理信息平台使流程执行过程的可视化，使流程的发起人及相关各方实时掌握流程执行的情况，监督流程执行；6）为流程设立相应的KPI，来评估流程运作的绩效，对未达到绩效目标运作的流程要进行原因分析，制定相应得行动计划，重新识别价值流中浪费环节，消除浪费，使流程运作绩效回到正常轨道，持续优化业务流程，使之与企业的战略发展计划相匹配。

提升执行者的整体执行技能和工作意愿。要提升企业员工的整体执行技能水平 ，在招聘过程中要挑选具备较强执行技能的员工固然是一个重要手段，但更多的是在企业内部进行持续的职业化训练，主要是通过执行技能培训和对职业技能运用的考核来实现。职业化训练不仅包括执行技能训练,还包括很多其他职业技能的训练，它的落脚点就是让员工与企业共同成长。企业在不同的发展阶段要有相应地企业发展战略设置、组织结构设计、职能分解、岗位设置、岗位描述等，在每一个岗位描述中明确了岗位技能要求，在这个岗位的员工本身掌握了一定的技能，凡是员工本身素质未达到员工岗位技能要求的企业需要制订相应的培训计划，在员工实施培训后，企业要有相应的评估机制评估员工的培训效果，并通过对员工的绩效评估及管理层与员工的绩效沟通激励员工提升自己的整体执行技能；为员工提供有竞争力的薪酬体系和激励机制,良好的职业发展通道,以人为本的企业文化氛围激发员工的工作主动性与工作热情，从根本上说就是要提高员工对企业的满意度,调动他们的积极性，提高他们的工作意愿。

高效的企业运作流程就好像一条先进的生产线，执行技能强的员工就是生产线上熟练的技工，光有先进的生产线没有熟练的技工没法发挥生产线的最大效能，再熟练的技工让他们手工操作赶不上流水线大机器生产；同样的生产线，同样熟练程度的技工，如果一边是热情高涨，一边消极怠工，当然是士气高者胜。所以说流程建立与改善、员工的工作技能和工作意愿就构成了影响生产产能的关键因素，就是企业的执行力铁三角，各边边长越长，三角形面积越大，企业的执行力就越强；相反，如果我们把这个三角形的任意一边朝内移动，三角形的一边长变短，面积也变小，其他两边即使很长也产生不了效用，整体执行力也就下降.
企业是不断发展的，不同阶段、不同规模的企业所建立的管理体系也存在规模和复杂程度的不同，也就是说管理体系本身也是动态的、不断发展的，需要构建持续改进

企业文化，使企业领导、决策人员、管理人员不断地审视自己的管理体系是否与企业发展规模相匹配，持续优化企业的业务流程，自我管理与企业共成长，做到构成企业执行力的主要因素之间又是否相互匹配，不断地调整企业管理思路并建立相应的模式，建立企业学习型组织，进一步延伸企业文化，使企业面对外部复杂的变化，能够随机应变，持续改善，灵活伸展，提高企业组织的竞争力。这个过程实际上就是不断“提高企业运作效率”的过程，即“打造或构建企业执行力”的过程。

企业实现现代化管理,企业执行力将起到催化剂的作用,只有高度重视执行力的功能,切实增加执行力在企业管理中的含量,才能实现企业管理的新飞跃,使企业走上可持续发展的良性循环。作为企业的管理者,我们在强化员工执行意识的情况下,不要忘记将“执行力”基础的建设工作提上自己管理工作日程,通过对业务流程卓越的追求提升企业的执行力。

作者博客链接：http://blog.vsharing.com/jackchen/A958309.html

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