流程中的统合综效

柯维在“七习惯”中强调了统合综效的重要性；统合综效的一个核心原则是珍视差异。在流程优化的过程中，有时候提高单个部门的效率有时候会与行业原则冲突，导致其它部门的问题。公司的各部门有着不同的利益诉求，如何协调好各部的差异，是流程优化工作的一个核心关注点。

公司是做化妆品的，按照行业卫生原则，更衣室的卫生管理非常重要。近期，公司里却碰到一个更衣室流程协调的案例。现状是：

1. 生产部门因为生产任务重，为方便员工提高生产产出，在更衣室放置了一个饮水机；这样员工可以直接在更衣室饮水，不需要再更换衣服到专门的休息室喝水。这样可以节省两次更换衣服的时间，大约10分钟；
2. 因为水源是导致微生物滋生的核心危险源，负责卫生监控的质量部门对此提出了异议，要求生产部门根据GMP的原则（药品生产）把饮水机搬出更衣室：一则是员工喝水的时候，有水洒落到更衣室底面，造成潜在的微生物污染。二则，饮水机自身设计上有结构死角，会有存水残留。
3. 工厂负责人对此一直采取模棱两可的态度。因为按照国家的相关化妆品生产的法规，化妆品生产的卫生要求较之药品生产要低很多；而且一直以来，产品也没有出过问题。
4. 终于有一天，卫生监控的结果显示更衣室的微生物超标了。质量部门借此要求生产部门将饮水机。但是生产部门认为没有确凿的证据显示是饮水机导致了微生物超标；同时，生产部门提出，目前的作业服每周两次由行政部门统一收集清洗和消毒，频次似乎不够；而且收集衣服的筐子放置在更衣室内，也不排除是导致微生物超标的原因。双方争执着，工长负责人保持继续保持着沉默和模棱两可的态度。
5. 公司要进行生产许可证的年鉴；质量部门强烈要求将饮水机搬迁出去，因为根据质量部门的经验，许可证审核人员对此会提出异议。终于，生产部门在不情愿中，把饮水机搬离了更衣室。
6. 但是问题并没有解决，因为生产部门一直有异议。按照柯维的说法，只改变行为，并不能够从根本上获得解决。

后来，体系部门（流程部门）介入。在明确了各部的诉求后，体系部门采取了一个暂时的妥协方案：

1. 将饮水机搬离更衣室；（这是卫生管理原则的问题，体系部门与质量部门意见一致）
2. 将作业服装的收集频次为每天一次，使更衣室保持最好的作业服装留存；（行政部门表现了很好的合作态度）。为员工增加一套作业服（需要预算，由生产部门执行）
3. 根据生产部门的诉求，考虑将更衣室隔离出一个专门的封闭区域用于存放换下的作业服装；（需要预算，由厂务部门与生产部门执行；但是还需要卫生检测的结果验证）
4. 将饮水的时间确定，由专人在规定的饮水时间将水送到更衣室（由生产服务人员执行），提高效率；如果不行，考虑将休息时间适当延长10分钟。（需要获得工厂管理者的认可）
5. 在更衣室做温馨小提示，并培训员工，不要将水洒到地面。（生产部门执行）

经过协调后，各部基本上接受了。目前卫生检测的结果还没有出现微生物超标的情况。

珍视不同部门的差异，使得体系部门的协调在妥协中避免了各部的剧烈冲突；并且获得了现状下相对合理的效率结果。

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