《流程优化，从说到做：流程优化的72种工具》

流程优化，从说到做：流程优化的72种工具

流程优化(Business Improvement)怎么做？这是众多的企业和政府机构困惑的问题。流程优化的切实可行的操作方法、具体工具、实际案例、心得诀窍，可以指导这些单位的流程优化工作。

本报告的主要内容来源于AMT的咨询服务实践：剖析了流程优化的工作步骤，即“以问题为导向”的流程优化方法，给出了流程优化常见具体问题的实例；给出了应用本方法的项目案例；对“流程优化72种工具”做了描述及部分示例。

目录

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摘要

目录

第一章 流程优化

            流程优化在BPR中的作用

            流程优化具体实施过程中的问题

            以问题为导向的流程优化方法

            流程优化的72种工具

第二章 以问题为导向的流程优化方法

            业务调研

            流程管理理念、梳理和优化培训

            建立流程体系

                    流程体系的表现形式－流程清单

                    建立流程体系的2种方法

                    建立流程体系的注意事项

            流程体系总体结构优化

            关键流程确定

            关键流程描述

            关键流程优化

                    流程优化的三重境界

                    关键流程优化的总体原则

                    流程优化的基本流程

            流程管理体系建立

第三章 72种工具实践

            愿景

            头脑风暴

            IDEF

            层次化着色Petri网

            快速全员参与变化法

            10X技术

            基于活动的成本分析

            联姻图

            前提假设暴露法

            审计

            标杆瞄准

            行为建模训练法

            预算

            竞争分析

            文化评估分析

            计算机辅助软件工程

            成本/效益/风险分析

            关键事件技术

            因果图

            转变技术

            核心流程分析

            关键成功因子法

            项目计划技术

            鱼骨分析

            作用因子分析

            Pareto曲线图

            突破性思考

            品质功能部署

            信息控制

            数据流图

            流程图

            统计过程控制

            全面品质管理

            岗位分析

            角色扮演

            流程优先选择矩阵

            研讨会

            技能储备分析

            模拟

            说服技术

            企业系统规划

            Delphi技术

            提案组技术

            价值链分析

            价值分析

            信息技术分析

            层次分析法

            意义重释法

            团队建立技术

            调查

            焦点讨论小组

            结构化会谈技术

            时间动作分析

            语言交互建模

            员工小组态度观念评估

            作用活动图

            岗位设计

            社会技术系统设计

            软系统法

            工作流设计

            基于团队的组织设计

            信息工程

            软件重组

            数据库设计

            信息系统原型法

            联合应用开发/快速应用开发技术

            信息系统流程技术

            系统测试技术

            基于引导的训练法

            探索性培训方法

结论与建议

索引

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