谨防大数据变魔鬼：那些易被忽视的细节

信息时代，大数据的价值越来越大，甚至有人称“谁拥有了大数据，谁就掌握了世界。”不过数据的威力越大，其威胁也在增长，因为如此庞大的数据海洋一旦泄露无疑将造成灾难性的后果。所以说，大数据有两面性：一方面，它是天使，另一方面，它也是魔鬼。

很少有客户、员工甚至是管理人员能真正明白数据变革的力量所在，真正要理解数据可能带来的破坏性威胁，防止大数据变成魔鬼，你必须从以下几点细节着手：

1.保护您的数据

保护您的数据（图：cio.com，下同）

对于那些正在收集和存储海量的客户数据的公司来说，最明显的威胁来自安全漏洞，他们要谨防发生像家得宝和摩根大通的那种数据泄露事件。在过去的几年中，数以百计的公司都经历过类似的数据泄露事件，因为黑客进入公司数据库已经越来越频繁。

解决方案：

在大数据时代，要保证更好的安全性则必须在基础设施建设方面下功夫，真正懂得维护客户数据必须要成为企业人员的必修课。

2.不要淹没在数据海洋中

数据海洋

大数据意味着庞大的体量：它海量的数据就像是巨大的海啸，从四面八方向你涌来。一般情况下，淹没在这些数据中的可能性是非常大的。所以，你很有可能浪费了大量的时间、精力和资源来更大量不相关的资料打交道。大量没有用处或者不正确的信息会把你带向弯路，许多机构从中已经得到了很多教训，希望你不要成为其中之一。

解决方案：

尝试尽可能具体地了解各种数据。进行细致的筛选和分类十分重要，这会让数据本身变得更加精细化。缩小你关注的焦点，不要追求大而全，去追求小而精。定义好你的参数。

3.保持竞争力

保持竞争力

大数据带来了开放式的竞争格局，在这种格局之下，即使是最老牌的企业也必须遵守市场的规则。规则很简单：保持竞争力。任何人都可能是潜在的竞争对手，在这种局面下，威胁也可以所是无处不在。

解决方案：

无论是什么规模的组织，系统必须到位，这样才可以确保组织正常工作。为了占据市场的制高点，你需要投资来对市场做充分的研究和解读，包括你的竞争对手。不断刺探情报，了解互联网的变化趋势，这样才能在快速的变化中占领优势区域。

4.数据管理

数据管理

毫无疑问，未来几年内公司需要内部处理的数据量还将持续增大。然而在许多组织内部，相当多的部门是彼此独立的，数据并不共享。会计、工程、制造、营销和IT等部门往往都是分开的，而且禁止各部门分享彼此的有用信息。如何在不破坏各部门的竞争优势的前提下，让公司尽量透明化也成为当下的一个难题。

解决方案：

数据管理对每个人来说都是挑战，随着挑战的不断增长，公司有必要找到人对员工们进行这方面的培训。尽管看起来这像是一项没有必须要的付出，对数据管理人员进行卓越的教育和培训已经势在必行。

5.相信机器

相信机器

自人类解放双手以来，一直习惯用借助自己手工的力量来解决问题。不过随着企业的发展，数据分析业务真正变得越来越重要，但是数据量的激增，导致原有的工作模式必须做出改变。让人为难的是，很多时候重要的数据分析必须要由机器来实现，但是对于数据驱动的分析，你又很难相信机器可能是正确的。

解决方案：

数据告诉你什么，相信它并尝试改进机器让其越来越智能化。当然，不要放弃你的本能和直觉。前提是收集和使用所有可用的信息，再结合你的直觉做决定。否则，你的直觉可能会背叛你。

6.客户服务

客户服务

如何处理和保持同客户的关系是一个重要的课题。每一个客户都有办法来向世界展示他们的不满意，他们也相当喜欢行使这种特权。不过一个愤怒的客户可能会对你的业务造成伤害。

解决方案：

客户服务的关键是响应。每一个客户都可能不满，但是及时正确的反应可能为你的品牌带来更多的价值和转化。让客户登记他们的不满，让客户理解公司对于解决问题的热情和迫切，让客户理解公司对其的重视和关切，这对大家都有好处。