业务分析的先决条件:视角的统一(下)

来源:techtarget中国  
2012/1/17 13:46:21
本文中提出了业务分析战略的阻碍,以及可以采取的应对方法,例如面对办公室政治和客观性的丧失,而沟通、规划和培训都能够帮助新分析策略的贯彻执行。

冲破分析战略的阻碍

变化可能会带来不确定性以及心理上的焦虑,尤其是当对那些熟悉的流程进行升级换代时。阻碍在推进分析战略的早期可能就会出现,在解决问题的时候不能拖拉,但是也应该注意方式问题。尽管员工都会服从命令,但是对于那些将从分析中受益的人来说,以生动而具有说服力的方法来宣贯分析战略可以更加令人信服(相对于那种来自高层的冷冰冰的命令)。下面是一些常见的阻碍及相应解决办法:

办公室政治和客观性的丧失。只要涉及技术选择、流程更新或者新方法的引入,纠纷就总是难免的。有些企业在分析战略应该最先执行的地方就会遇到障碍,另外一些企业则会面对所有部门的质疑和抗拒。

沟通、规划和培训都能够帮助新分析策略在各个部门的贯彻和执行。而且,虽然在推广分析行为时内部的斗争是在所难免的,但是强有力的领导者可以平复种种焦虑。

员工安于现状。有些企业会发现部分员工安于现状,分析对他们来说不是发展的机会,相反却是对当前工作的威胁。而且,有些企业对于这种情况缺乏应对经验,或视之为不可避免的问题,它们没有认识到这是一个开辟新天地的机会。

打破这种保守心态需要领导人的亲自参与,为企业勾勒出未来的发展宏图以及员工的相应位置 – 具体的路线图也是同样重要的。另外,对于积极参与分析转型的员工进行激励也有助于整体战略的推进。

低下的数据质量。在某些企业里,长期以来的低下数据质量已经成为了一个常用的敷衍借口。有时因为害怕暴露自己的问题,有些业务单元不愿意将数据共享出去。

对这种情况最好的应对是客观地说明数据不一致带来的弊端(而不是以责备的态度),然后共同制定解决方案。当部门负责人了解到分析能够提升决策水平后,他们会从抗拒转而主动拥抱变化。

企业内部的藩篱。推动业务分析的一个常见阻力就是对数据源的不信任感。那种把数据分为“我们的”和“他们的”的认识(因为过去局部性行为而滋生)必须要改变,取而代之以企业整体对数据和分析的统一看法。

一种解决办法是开发认证系统,以此定义出企业级认可的报告和信息。这样可以促使那些不积极的部门摆脱现状,转向统一的认知。如同数据和系统要集中化一样,核心价值和认识同样如此。总之,整个企业应该行动一致上下齐心。

责编:James Sun
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