IBM让商务更智慧 超越BI+电子商务

4月15日，IBM在北京举行“智慧商务”新闻发布会。IBM指出，“智慧商务”(Smarter Commerce)是一种独特的方法，帮助企业在数字技术快速变化的环境中，增加为广大客户、合作伙伴和利益相关方所提供的价值。它通过社区、协作、流程优化和分析，帮助企业在购买、销售、市场活动和服务客户等各环节寻求更智慧的途径整合运作流程、加强互动。今天，来自IBM软件集团、IBM服务咨询部的高层、以及IDC分析机构的专家共同出席此次发布会。

IBM发言人指出，智慧商务不是简单的BI+电子商务。根据IDC的统计，在中国电子商务在2010年的交易额已达4.5万亿人民币，平均年增长约30%，预计2013年将超过10万亿元。而中国商务部也提出目标，到”十二五”末，中国电子商务的市场规模将有望占到中国GDP的5%。IBM为开发这巨大的商业机会，全面整合了软件、硬件、服务、研发和销售全方位的业务团队，旨在帮助行业和客户通过部署智慧商务的解决方案，提升服务客户、迅速响应市场的能力，加速业务模式的转型与创新，帮助企业在历经数字化转型的市场上迅速适应高涨的客户需求，在行业转型和企业模式变革的大潮中尽快占据商机，成为行业领导者。

IBM大中华区智慧商务业务负责人及全球中型事业部总经理潘伟雄先生表示：“随着社交网络和移动通讯将越来越多的权力赋予客户，一场转变正在进行之中，电子商务市场已经转向以客户为中心。客户的信息渠道更加畅通开阔，但他们对产品、服务的制造者及销售者却未必有深入的了解，企业需要联系更为紧密、反应更加迅速的供应商及合作伙伴关系网络，保证企业能够适时、适地的提供价格合宜、符合需求的产品或服务。在这个不断演变的环境中，取得商业成功的关键就是提早预测市场趋势，并预先对市场反馈进行自动化，以消除买卖、供需之间的差距。因此，智慧商务的实施和部署，在当下显得尤为必要。”

商务模式转换为客户需求为中心

社交媒体推动着电子商务发生变化，让这一信息技术与商业社会相结合的产物更深层地触动商业模式的变革。同时，客户全新的信息获取和交互方式给企业带来了各种巨大的挑战;企业和消费者之间的中间渠道被进一步压缩，价值的迁移使得企业需要思考价值链的构造。以前是企业通过分销链将商品交付到客户手中，而现在，这个商品流变成了一个互动的反馈环路，消费者、生产商、分销商、媒体和营销商都在其中扮演新的角色。这些颠覆力量正在为消费者赋予权力，提升他们对总体客户体验的期望。电子商务的潮流正在向“以客户为中心”变化，也在促成传统行业中企业的变革，甚至推动其转型。这种从卖方到买方的权力转移正在重新界定“商业”一词的定义。

无疑，这给企业带来了各种巨大的挑战。制造商通过分销链将商品交付到客户手中的模式已经转变成为一个互动的反馈环路——消费者、生产商、分销商、媒体和营销商都在其中扮演新的角色。公司不再将“销售”视为组织的传统职能，而是将之视为它们与业务伙伴协力向消费者提供的一系列不断发展的服务。

IBM智慧商务推动商务模式变革

消费者的权力不断加强，零售、制造、电信、金融服务等各个行业的企业都已开始适应这些变化。相比较新兴的直接起步于互联网的电子商务企业，传统的制造商们起步较晚，并缺乏切实有效的灵活性，对市场反应迟缓，这无疑留给了前者极大的发展空间。

IBM软件集团大中华区全球企业咨询服务部副合伙人兼大中华区电子商务创新解决方案总监温晓华认为：“在新市场的进入，市场环境、运营方式、以及技术部署等各个方面，传统行业的企业仍充满重重挑战。企业必须制定精密、完善、可持续性、有竞争力的电子商务战略部署计划，从企业发展战略、业务布局，以及IT基础架构等多个领域为突破口，进行实质性的变革。IBM认为，在一个迅速变化世界中，帮助客户和合作伙伴提高公司产生的价值至关重要。因此，IBM智慧商务以客户为中心划分为三个维度：客户洞察、提供客户价值，以及与客户和合作伙伴关系的协作。”

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