聚焦2010：开启商业智能行业新纪元

2010年是一个新的十年的开始，就企业的ICT规划而言，很可能也是一个新纪元的最初一年。最近，只要稍微注意，就可以发现目前新闻媒体与周遭朋友谈论的ICT议题，让我们感受到整个世界好像又进入了一个快速变化的新时代。

历经了将近二十年的因特网与通讯冲击，人类的生活呈现了前所未有的新风貌，除了我们自己与周遭亲友全部都有手机之外，经常旅行的人就会发现笔记型计算机也是很平常的携带装备，而外出的人通常还会携MP3、数字相机、PDA、甚至是Kindle电子书，这种现象是二十年前少见的。

由于这些装置与因特网形成一个无缝隙的连接，使得应用的方便性与丰富性大增，也让年轻一代的生活型态与父母有了明显不同，任何产业难免都要在这样的冲击下适应新世代的风尚与胃口，并且改变自己来适应新的环境。

我们之前提过云计算的观念，正由于物美价廉的客户端使用设备大规模增加，企业突然之间发现与终端使用提者沟通、服务供都可以善用这样的一个新环境，于是参考Google与Facebook等已经成功的经营模式，目前各行各业一定都在思考如何用云计算吸引更多的消费者。

智能商务(Intelligence Cosmos)就是一个正在形成的概念，在云计算出现之前，我们就发现许多企业已经采用了商业智能(BI)，简单地讲，商业智能是由一些信息软件组成，而且能够在最少的要求与指令下自行运作，以达到帮助人们决策的效果，甚至，越来越能够取代人类的决策。

许多网络上的搜寻应用也采用了各种人工智能，我们以Google搜寻引擎为例。刚开始我们会非常惊讶Google帮我们利用关键词自行到巨大的网络里寻找我们要的信息，接下来我们又发现它能够自行整理搜寻结果的优先级，再进一步，还能记得我们上一次搜寻的关键词，而当下一次要搜寻时，只要输入第一个字，就能快速找到想要搜寻的目标与信息。在Goolge的系统架构里，一定是部署了许许多多的智能型软件，才可以根据最少的输入内容，提供我们非常丰富的搜寻结果与信息。

航空公司都开始提供自动打印登机证的服务，让旅客可以在家里自行印出登机证，此外，在购票的过程中，也有很多精巧的软件来协助旅客方便订购，举凡旅客决定购买的航班与座位等等，而这已经成为航空业的趋势。

以上这两个案例让我们观察到智能型商务正在快速发展。在智能型商务环境中服务顾客的系统，往往具有令我们惊叹的新科技，这些科技帮助顾客获得他们所需要的服务，但是跟上一代的系统比较，顾客本身需要做的事不仅已经大幅简化，企业内部的员工生产力也会有跳跃性提升。

到底什么才能叫做智能商务，目前并没有足够的文献来了解它的范围与定义，我个人对智能商务的期许是，一个连结了云计算、互连网以及聪明的使用端设备等所构成的巨大环境。

在智能商务的环境里，我们将享受过去难以想象的链接服务，人们将会更明显地与不同地区的人形成虚拟社群，这些社群包含了功能社群、感情社群以及商务社群等。在这个社群内则包含了各国人士，一起探讨专业兴趣或是建立社群的认同感等，企业必须善于跟各种不同的社群互动，通过社群接触理想目标顾客，借助社群来传播口碑，甚至让自己成为社群的建构者。

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