佳医集团迅速对病患照护与营运效力挑战对症下药

概观

佳医集团(Excelsior HealthcareGroup)主要之总部位於台湾的佳医健康事业股份有限公司(Excelsior Medical Co., Ltd.) ,掌管所有集团之子公司及相关企业资讯之推动及管理。2009年集团总收入高达新台币200多亿。佳医集团经营範畴早已由贸易角色扩增为医院管理、血液透析、眼科、呼吸治疗、复健、长期照护、医学美容、血液净化、牙科等连锁经营管理、医院，并配以医工维修、医药仓储物流、采购供应、医管资讯等支援系统，目前已成为全方位上下游整合之医疗健康产业。

佳医集团於透析产业拥有全台105家合作之透析中心。每家透析中心每日皆需要输入病患照护资料及使用耗材之记录。

在短短3天内完成QlikView应用程式的开发与部署作业。佳医健康事业股份有限公司人力资源与IT部门副总Sovia Wang表示：「我们原本以传统的商业智慧 (Business Intelligence，解决方案处理业务，需要14天的时间，但现在只要叁天即告完成，实在是团队的重大胜利。我们在应用程式开发上减少了5到6倍的时间，的确让人倍感欣慰。」佳医利用QlikView执行病患资讯、检测结果值及其他与病患照

护相关之指标的多层面分析。应用程式仪表板显示标準 / 高标準 / 低标準值，使每一地区与个别透析中心得以用基準测试其绩效，并界定必需增进的领域。各透析中心之护理主任亦采用此资讯，以清楚理解消耗性补给品的使用状况，进而精确管理营运成本。

保持高品质，同时维繫高营运效率

佳医合作之透析中心,大部份是诊所居多,病人本身条件就不是很好。此举让他们面临更艰巨的经营挑战，致力达成与其他医疗机构一样的病患照护、病患满意度，和病患健康指标。QlikView提供特别迅速与弹性的分析内容，佳医护理总监一旦发现状况，即能迅速要求特定单位提供行动计划，以便立即改善问题，因此能在病患照护品质上持续进步。此情况有助佳医的经营中心符合每年台湾肾脏医学会公告之全国透析品质指标所要求的病患照护品质与病患满意度基準。

挑战：因冗长的开发周期而停滞不前

佳医为求改善病患照护与经营效率，部署了Oracle资料库，藉以收集每家透析中心的病患与经营资料。早期使用Asp.net 开发管理性报表分析。於2008年，年，佳医更采用市面BI工具开发了新模组，以进一步为病患照护分析关键绩效指标(Key Performance Indicators)。但不管如何,这两种工具在修改模组或开发新功能既费时又费力。他们无法迅速改变分析资料方法(在日期、时间、季节、地区或个别透析中心方面进行改变)，以回应业务需求，因为此套系统弹性不足，有碍改善病患照护与佳医在市场上的竞争力，让透析中心无法得到更多变化性之资讯分析。

两位开发者只花3天时间便大功告成

当QlikView的合作夥伴科加诺有限公司 (台湾分公司) 向佳医IT团队介绍QlikView时，佳医分析商业资料的方式从此产生重大变革。佳医在衡量精确的需求後部署QlikView，并在现有资料库与应用程式之上采用解决方案架构师1 (1 Solutions Architect) 与软体开发者1 (1 Software Developer)。

如此持续改善病患照护品质的卓越声誉与品牌知名度，有助吸引新的透析中心加入佳医阵营，亦有助其销售更多透析设备与消耗品。佳医在2009年的销售成绩即增加了约10%。在经营方面，管理中心仅需3位

护理专业主管收集相关资料，即能掌控105家透析中心的品质，并迅速指导表现逊色的中心改善病患照护服务。佳医过去原需花两週才能整理并分析所有资料，在使用QlikView後，仅需两分钟时间即轻松完成报告，显著降低人力成本。佳医亦减少了5% 的消耗品开销，因而改善透析中心的利润。

关于科加诺

科加诺成立于2003年，为企业提供信息技术和商业智能方面专业的全面的服务，目前总部设在上海，在北京、深圳、台湾，香港都设有分支机构。

作为QlikView中国大陆和台湾唯一代理商，已在大中华地区已成功实施数百家客户，其中包含众多知名企业及跨国公司。科加诺专注于BI的咨询，实现和技术支持服务。团队包括资深咨询顾问、专业开发团队和经验丰富的管理人员，大多来自前Cognos ,SAP, NCR, Proudfoot Consulting, KPMG的高级经理，通过灵活的、高性价比的业务模型提供端对端的服务，支持现场和非现场的混合运作，我们的目标是用户百分百的满意。

至今为止，科加诺在大中华区拥有多个合作伙伴，覆盖了金融、零售、物流、医疗、政府等产业。至2009 年完成累计数百万美金的BI销售，协同各行业合作伙伴，深入企业不同需求，结合国内外实施经验，制定多个行业的完善解决方案。