信息化”迷途“：管理与系统谁决定谁？

　　信息化应用的主导因素在IT环境下仍然还是人，不是程序。这在一些人机互动的游戏程序中最为直观，智能的程序可以让机器与人玩“猫腻”，执行偏向一方的游戏规则。

　　信息化：拆开包装看内容

　　信息技术是个“知识迷宫”，管理是个“财富赌场”，而徜徉于这两者之间的人统称为信息化的从业者。进入了这个圈子，如同走进了“大观园”和“万花筒”，有激情、幻想和成功的诱惑，也充斥着许多淘汰、失落和迷惘。公司和从业者同样面临着这些问题，那么，我们如何在竞争中“笑到最后”立于不败之地呢?换言之，我们如何从中保持明智而梦想成真?

　　小心陷阱

　　信息化的过程和其它事物一样， 存在着各种各样美丽的陷阱。

　　信息化，是信息技术应用商业化的过程。所以，我们与其第一个“接口”是媒体信息，接着是案例， 再下来是产品与技术。由于IT被证明为高科技，我们几乎不假思索就潜意识地接受“专家”及媒体的一切说法。而市场对所有的“说法”都是免责的，因为市场的导向并不是让我们形成科学的认识，只是为了“造市”形成销售的高潮。反观我们自己，都有一个固定的逻辑前提:因为是科技的东西，就是趋势， 就是时尚， 就是正确的。但常常忘记了任何事物都有“路径”和“目标”之间的关系，在两者选择上出现不定性的“盲点”时，“陷阱”就出现了。 陷阱有似是而非的特点，它会干扰我们的视线，造成误断。陷阱可以是概念上的、逻辑链上的、方向性的、方法与程序上的及商业投资上的，等等。认识陷阱的重要性在于我们如何谋划我们的资源在有限的时空达到我们的目的。

　　IT给管理信息化提供了可能性，但究竟采取什么策略来应用IT，就是技术以外的另一个复杂的问题。那么，信息化过程中有哪些“陷阱”呢?这里简单收集一下:

　　概念上的，CRM、ERP、BI、KM、RTE(实时企业)、数据“大集中”等均有认识和做法上的“陷落”，如CRM并不是一个系统而常常被说成是一个系统，服务要本地化，数据库自然也要用分布式而应用上被极端地灌输为数据大集中绝对好;

　　逻辑链条上的，管理与IT关系，IT的角色是管理的外力，还是管理中的一个要素?由此引发的问题是“管理决定系统，还是系统决定管理?”，我们经常掉入技术至上的陷阱;

　　方向性，我们信息化的实质目标是什么?是全部管理的“自动化和实时”?是共享和个性化吗?信息化的解决方案的最佳经济模型是什么?偏离企业使命的技术方向是个隐蔽的陷阱;

　　方法与过程， 如何做好管理信息化的产品?管理和需求驱动还是程序技术驱动?我们常常掉入“技术决定产品”的陷阱。

　　表象化陷阱，人们对一些新兴行业，尤其是IT与信息化普遍存在认知陷阱，误认为IT业就是奉行“红灯区”行业规则，人的价值在“青春期”。

　　标准性陷阱， 对于管理信息化系统这样一种如此IT和多种学科交叉的产品，用户在选择其产品时，也在“陷阱”中观天，常以公司的广告投入、资金实力、市场销售额来选择厂商。

　　上述陷阱广泛的存在于IT提供商、行业管理、从业者中间，掉入陷阱会带来一些危害。我们称之为“陷阱综合症”:

　　编程太累——频繁地改变程序语言; 基础太“脆”——技术、管理经验增长空间不够;变化太快——产品目标游离不定;功能太神——软件产品的功能定位不明、表述过于理想;实施太贵——付费相对于初出茅庐的管理系统实施顾问来说太贵;管理太虚——在软件产品中很难找到企业经营者的视角;业务太少——真正有价值的过程和数据管理起来的不多;效果太慢——实施后很难从统计上证明系统对企业效益的促进作用; 概念太泛——理念多变，术语不断，能转化为产品实际运用的太少。

　　由于管理信息化的产品有多层次、多空间因素组合的特性，其发展规律性尚在探索中，其陷阱多是必然的， 但根本上说，一些陷阱与人们的思维定势有关。一个具理性、严谨而踏实的人或一个族群就可能减少掉入陷阱的机率。

　　戒浅戒浮

　　在一个新的事物中体现价值， 我们就必须检讨行为与态度，远离浅薄与浮躁。

　　科学的精神比科学本身更重要， 因为科学并不推崇“摸石头过河”，首先要假设或论证可能性并预测后果，面向管理的IT从业者应有这种精神。一些现象应该共戒:

　　1. 迷信程序， 单纯技术化取向看待管理软件;

　　2. 不研究行业及产品趋势性的，没有独立思维，人云亦云;

　　3. 以知识当实践;以程序和文档代替管理经验;

　　4. 技术取向不定， 疲于跟踪开发工具的更新;

　　5. 沉溺于IT市场导向，热衷于概念炒作;

　　6. 技术驱动并主导产品， 缺乏需求驱动主导性开发;

　　7. 缺乏底层技术、中间层技术、运行环境及管理应用分层次研究并形成贯通的机制;

　　8. 厂商主导市场，搞一厢情愿的单方向推动，忽略客户需求的力量;

　　9. 一线人员只做交易，没有管理导向的信息化咨询与推广能力;

　　10.只能陈述产品的解决方案， 没有针对企业管理问题的解决方案;

　　11.满足于IT厂商的“单边赢利”结果， 不注重客户的“价值应用”;

　　12.产品与服务缺乏核心竞争力，企图以市场“成功”解决产品与技术问题。

　　舍鱼取渔

　　无庸置疑，IT、信息化系统都是先进手段或武器，但在系统中实现的管理模式却是由人来开发、定制的，也就是说，信息化的结果不一定就能体现“三个代表”，通过策略配置、权限、身份与角色、规则与过滤等方式照旧可以实现不公平、不对称、不透明的企业应用。所以，信息化应用的主导因素在IT环境下仍然还是人，不是程序。这在一些人机互动的游戏程序中最为直观，智能的程序可以让机器与人玩“猫腻”，执行偏向一方的游戏规则。

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