扫除影响BI成功的三大障碍

信息可靠、使用简便、战略与执行相一致对BI应用至关重要。

根据Gartner公司的调查结果，BI（商业智能）在今年连续第二年被许多公司的CIO们列为重点投入的首要技术领域，这充分印证了商务智能对于各企业来说具有着越来越大的价值。

然而，在这样一个过程中仍然存在着尚待改进的地方。信息对于许多企业来讲，至今仍是一笔未被充分挖掘的资产，也就是说,大多数的公司还没有从花费巨资所构建的信息系统中享受到应有的益处。根据Gartner的调查，信息在许多企业中被当作现金一样对待，因为它像现金一样具有价值。同样像现金一样，如果不对其加以深度挖掘的话，它的价值将随着时间的推移而遭到贬值。但与现金不同的是，信息在许多人的手中可以被用来获取更大的附加价值。

那些能够成功地利用手中所掌握的信息资源的企业将清晰地了解它所能带来的商业利益—不光是提升硬件上的效率，而且在提高销售业绩、改进工作效率和增强客户满意度等软的领域获益匪浅。

企业在部署商务智能过程中，常常遇到三项限制其发挥效益的主要障碍：

>不能提供人们可以信赖的可靠信息

>不能针对非技术人员设计出简便而形象的用户界面

>在高端战略与实际运营执行之间不能保持高度的一致

最新的商务智能技术的发展将帮助人们很好地克服这些障碍。

>信息的可信度

可信度始终是限制企业更充分地利用信息的主要因素，如果说我们不能信赖其中所表示的各项信息内容的话，那么世界上制作再精美的图表也是毫无用处的。根据《商业周刊》2006年的研究表明，43%的商业人士不能确信他们企业内部的信息是否准确，77%的被访者表示他们因为缺乏可信的信息而做出过失败的决策。这种现象在政策相符性以及Sarbanes-Oxley规则的管辖领域简直是可怕的灾难，因为如今数据的质量、安全性和可被审核性都比以往愈加的重要。

在信息的可信度方面存在着两个相关的主要问题：

数据质量。正如Gartner的报告所指出的那样：“地球上没有一家企业不会遇到数据质量的问题”。但是，绝大多数的公司不知道他们今天的数据质量如何，他们需要相应的工具帮助他们对数据质量进行客观的评估，预防质量低下的数据在输入时进入到系统之中，而且在必要的时候能够对它们进行清洗和改良。

数据的透明性。数据的质量是关于单一版本的事实真相，也就是说，当人们谈到一些数字的时候，他们都是基于通过同样方式而计算出来的相同概念。商务人士需要得到确信的是,提供给他们的信息始终是通过高度一致和统一的途径整合在一起的，而且他们需要了解信息的出处与关联性，从而相信它们的有效性，并安全地运用到商业决策之中。

>使用的简便性

去年《信息周刊》所做的调研显示：在许多企业中，对于那些非技术员工来说，信息系统操作的简便性成为阻碍商务智能普及的头号障碍。

在过去很长时间里，信息系统始终迫使用户屈从于技术的发展，而不是相反的方式。假如有人想在PowerPoint演示报告或Word文档中更新一个数字时，他们不必离开原来的操作环境而登录到另一个系统上，而且，用户应该能够利用简便的搜索界面或移动设备而直接获取到信息。对信息的安全访问应该成为他们感到使用方便的另一个主要特征，而不是逼迫他们去学习和认知一个全新的环境。

商务智能对于那些最终用户来说必须具有使用的简便性，使得他们能够自行获取信息，而不必依赖于那些IT部门的人员帮助。特别是，商业决策的制定从来不是靠某个人在真空的环境中完成的—这需要用户围绕着信息数据开展协同和商讨之后才能做出，这就要求有一个易于操作的环境。

BI应用的部署与管理也应该简便易行，越来越多的企业用户希望找到打包的、易于实施的中端市场解决方案或者软件服务项目，这样他们可以在网上直接访问到BI的应用，不需要安装任何其他的软件程序。

>战略与执行的步调一致

丘吉尔曾经把计划定义为“可以预见到明天、下周、下个月和明年将要发生什么事情的能力，而且之后能够解释出发生的原因。”换句话说，企业往往会制定出很好的计划和战略，但是却不能将此战略与实际的执行工作挂起勾来。下面我们给大家列举出平衡记分卡中的一些数字，从中可以看到存在的问题：

* 95%的员工不了解自己企业的发展战略是什么
* 90%的企业没有成功地执行好所制定的战略
* 70%的企业没有将对中层管理者的激励与战略的执行联系起来
* 60%的企业没有将战略与预算工作结合起来

在这方面，商务智能可以发挥它的作用，确保每个人都能清楚地了解企业的战略内容，利用分级的仪表盘和记分卡工具将战略分解为每级组织的目标和考核指标。

认真执行企业的发展战略也是符合员工的利益的。企业必须有明确清晰的发展目标和方向，将它们与各部门和员工紧密关联起来，并且在日后的实施过程中对绩效加以跟踪。而激励奖赏管理工具将有助于对执行战略良好的员工给予奖励。

最后， 在大多数的企业中，执行战略的基本手段就是制定财务规划和预算，而这项工作对于那些参与者来说是件很头疼的事情。Excel表格常常是财务部门人员喜欢使用的界面，但它必须保证灵活、可控和安全，便于大家协同对预算方案进行定义和更新，而不是简单地把上千个Excel表格汇总起来。此外，我们还需要对哪些事项是重要的加以衡量，基于实际工作的成本核算工具可以帮助企业依照产品或客户的细分来跟踪和优化业务的赢利能力。

>结论

我们以上讨论的任何问题都不会依靠技术自身而加以解决的，但是我们最新推出的商务智能产品将能够在某些方面帮助企业避免上述三个障碍，从而获得最大的BI价值，即：信息的可信度、使用的简便性以及战略与执行的一致性。