态度决定一切

以前跟人争论过一个关于沟通的话题，是口头的好，还是书面的好。最后还是辨证地看了这个问题，做了和事佬。本身也是，面对面能说的事情，非得拿到书面上走一遭，-何必呢？不能说没有必要，特别是跟一些说事就忘的人，留个底好些。一是提醒，二是到时候死不认帐，也可翻出证据来。

有一种观点，说沟通的效果跟沟通的成本成正比。面对面说事，比电话里面说强，电话里面比email里面强，email比派个人传达又强。所以，也就有了关于过节-时候，那些转来转去的短信的价值了。如果看短信内容是通用的，一看就知是谁转发的，便也好意思腆着脸不回复。如果短信里面有些个性化的，比如包含你的名字，哪怕-也就是简单替换了一下名字，就得寻思是否该回复了。

这是沟通成本论，不过如果就说成本跟效果成正比，也值得商榷。沟通效果跟深度还是有关系的，在深度上，书面表达显然要比口头来的强些，至少大部分吧。除非你在写-一段话的时候根本不管遣词造句，以及对方阅读之后的感受。

不同的沟通方式，不同的人喜欢。我想对于那种不太爱跟人交往的人来说，低成本的沟通方式恐怕是首选的。这点我可深有体会，因为自己差不多也就是这样的人。我喜欢-书面的交流，所以必然地，会说出好多关于书面交流的好处。可以将意思表达清楚、可以合理安排时间、可以让别人也有思考时间...这样的人，往往还有一个念头，认-为做事情，接口应当是非常明确的，用书面形式表达，大家双方职责清晰。

可惜，这是一厢情愿。跟人交往不是论道理，是感性而非理性。人家愿意跟你沟通是因为你愿意跟他沟通，如果你派个人转达意思，或是编写一封生动的email，这不-是明摆着不太将人放在眼里嘛。如果你是领导，人家也认了，因为太忙，只好让人转达。或者你日理万机，没法腾出空跟你唠十分钟的磕，人家也能体谅。可如果大家在差-不多的地位，采用低成本的交流方式，差不多就是你不愿沟通，或者惧怕沟通的意思。而说道职责，接口明确是好事，不过通常是不明确的。如果是在一个车间生产线上，-职责已经逐渐明确。可惜在俺们这种搞IT的，还早。如果搞IT，做BI，已经到了给一张图纸，简单装配一下就搞定的时代，那这就不是脑力脑动。

每个人的工作方式不可强求，但求达到目的。怎样将一件事情说明白，大家争论没有关系，关键是不要存在太多误解。到后来发现，咦，你怎么是这么理解的？我们办公室-里面还有这样的人，连我都受不了了。就坐在前排隔了一个人。询问我一件事情，还不是开放式问题，我几乎只需要回答是或者否。真是让人哭笑不得，你转过身来问我一-句不就得了，非得整一封mail。于是，我喊了一嗓子，"就是那个..."

也许每个人都惧怕沟通吧。虽然有些人看上去挺热火，哪里都能吃得开，但我相信肯定有一些他不大愿意交往的人，这类人，潜意识里面恐怕就有些排斥。如果安排计划，-跟这个人的沟通放在最后。特别是那种曾经发生过沟通失败的例子，如果对方没给你好态度，或者曾经沟通失败，索性便打了退堂鼓。此时，可能你会给自己找出一堆理由-，将这件事情的优先级安排到顶后头，图个心安理得。可是，事情完不成还是结果。写到这里，我暗暗回顾，发现自己确实也有几个客户，不太愿意打电话给他的。也许我-得尽快打个电话，不管有事没事，套套近乎也是好的。

不是有个墨菲定律吗，你越不想发生的事情，偏偏就会发生。那越不想发生的事情，其实就是你恐惧的事情，不想去做的事情，因为你不去做，所以发生了。

看来说到底，还是态度至上。不论什么方法，如果你重视一件事情，就会想法去办。

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