明天会更好

Qing 20061107

年底了，要讨论明年作什么。大家脑力激荡，抛出已经准备的分析方向，却发现一个毛病。这些思路，大多是"有什么给什么"，非"要什么给什么"。这是"内"向气质的人常犯的毛病。

可惜，很惭愧。当大家坐下，有些想不起来客户究竟面临哪些问题是需要分析解决的。无疑，这种问题非常多，可以从大面去划分，诸如客户服务类的、市场营销类的等。于是，大家从知识库里面提出不少案例，可以作这方面分析，也可以作那方面的。当然都可以做，只是人家需不需要而已。他们也大多具备内向气质的，所以，提出的案例有类似的模式。"可以采用xx分析方法，来分析xx数据"。

比如客户欺诈的分析，这在国外电信行业案例中，屡屡提及。可是，中国的移动用户几乎都成了预付费，莫法子，国人的信用体系没有建立起来嘛。只有通过一种比较土却有效的办法，先交钱、后使用、一欠费、就停机。于是，移动用户欺诈问题便变得不那么紧迫了。不同的环境，不同的阶段，不同的问题。

再比如，知识库里面，有一组关于网络分析的案例，于是大家颇有兴致地谈论，我们可以作这个，只要让网络方面的数据接入即可。但我想，还是放弃这种念头吧，因为这会遇到组织结构的问题。目前，俺们做的分析都是服务市场部门。不错，分析市场、分析网络都是分析数据，但毕竟在客户那边，网络、市场走得两条线，市场这边分析的东西，人家也不感冒啊。何况，还有个"术业有专攻"的道理摆在面前呢。如果真的想做，恐怕也就重新定位这种项目了，将它定义成企业级的。

不用担心明天有没有东西做，其实可作的分析确实多如牛毛。只是对于规划者来说，难处在于，得迎合不同人的口味。这玩意儿，要给领导看着满意，省公司看着高兴，市公司看着实在。即得有面子，还得有里子。

li-zhenguo 20061107

这是技术领先于业务需求的情况了，业务的成熟度还不够，即使技术再强也有计难施。就像国内很多企业看看报表就够了，硬给它上数据挖掘，没有意义啊。如果时间空余，不如研究一下其他行业？

Qing 20061107

也不是这么说。

我想主要原因还是业务需求不能被激励，没有抽象出来。你看现在专门研究业务的有多少人？开发商的业务专家要真的比客户的业务人员看的更远才行，可惜，暂时达不到这点。

可能业务专家能够看的广一些，领略过多个客户的需求，所以还能忽悠一下子。在这个运营商面前，说其他省如何如何。这算是个优势。但问题是他们究竟比不上客户的市场人员，天天在一线打仗，琢磨怎样打赢人家。在这细节方面，怎么都比不过人家。业务专家的核心能力，还是将需求和方法串起来，一半是海水，一半是火焰。我想这样的业务专家会越来越多，越来越专的。

li-zhenguo 20061108

当年营销方法是请人吃饭，现在营销方法是找目标客户，提供优质服务。如果在当年上BI系统，别人瞧都不瞧你一眼。现在移动和联通两家包揽移动通信市场，就是敲断腿不做，也能坐着收钱。

市场竞争决定业务需要，不能指望有跨越式的发展。

Andy 20061117

其实，从我的了解，很多地区的市场竞争已经相当激烈了，特别是在一些两大移动运营商份额相差不悬殊的地区，所谓的"市场竟合"已经过时了，业绩才是最实在的，所以什么同学关系、同事关系，运营商的高层早就撕破脸的互挖墙角了，市场竞争不可谓不激烈啊。但是真正有用的市场分析在哪？我想具体的情况还是得具体分析，这种问题很难宏观的给出答案的，从小处着手也许有所突破，但是一谈到项目，中国人特有的急功近利思想就会作祟，唉..真是愁死个人啊。

如果现在的电信运营商在购买咨询类项目时能有像家里买彩电一样的成熟心态该多好！

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