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中国一些具有前瞻性战略眼光的企业已经瞄准了供应链管理这一管理方法并加以运用，它对于我国企业因规模小而不能形成规模效益，因其结构全、开支大、内部层次繁多、结构臃肿而不能形成合力，大多数企业重复低层次竞争而导致两败俱伤等问题都提出了一种全新的解决方法。

从短期、中期及长期角度看，成功实施的关键在于拥有足够的合资格人员，在实施前及实施后的各个阶段中，通过有效的内部沟通以及与供应商和客户进行外部沟通，致力于确保项目按时完成。

为了提高不断提高客户的满意程度，则企业的CRM系统也必须走持续改善的道路，让企业的客户关系管理得到持续的改善。

客户生命周期是指企业与客户建立业务关系到终止业务关系的全过程，是客户水平时间的发展轨迹。使用CRM工具后，可以在客户生命周期管理上，取得以下不凡的功效。

对于是否实施CRM，国内企业考虑最多的是股东利益而非客户利益，更少人将它与员工利益联系起来。然而，IBM的调查表明：当CRM的目标与员工目标一致时成功率才最高，而股东利益最大化对成功的正面影响只有1%。

笔者以新增客户这个作业为例，谈谈客户关系管理中的五个要素。希望借此帮助各位读者建立起一个客户关系管理的基本框架。

目前，向商业智能靠拢的主要有ERP，CRM等。二者的集成可确保企业实现跨系统的商业智能。

由Panorama咨询公司进行了一项调查描述了ERP项目失败的两个主要来源：没有正确定义业务流程和变革管理不够重视。

为你的企业购买最佳的生产ERP软件解决方案是一项艰难的任务，因为市场上有太多的ERP应用程序。当寻找市场上的替代的ERP解决方案的时候，经常问到的典型问题是性能、华而不实的特殊功能和成本。

需求调研无疑是ERP项目的一个重头戏。不过很多项目管理员却不知道如何开展这项工作。在这篇文章中，笔者以物料管理为例，谈谈如何做好物料管理这块内容的调研工作。

不同的流程讲究不同的侧重点，甚至是同一个流程不同的时期也得讲究不同的侧重点，以防流程发生意外事故。

影响流程设计效果的因素有很多，设计导向无疑是核心因素之一。我们不妨从身边的三个案例出发，看看设计导向是如何影响到流程绩效的。

当UC（统一通信）不再满足于充当“锦上添花”的方案，从而华丽转身成为“雪中送炭”，当传统的语音通信越来越不能适应现代沟通的需求，UC逐渐成为必需品，市场的爆发便指日可待。

在转变运维观念的同时，我们需重新修订完善运维管理制度及运维流程。通过完善运维管理制度来强化我们对住处系统运行情况的掌控。

“木桶定律”被引用到企业管理上，旨在告诫企业家企业业绩的大小取决于企业能力的最短板，企业管理的重点在于发现和弥补这个最短板。