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专栏-从CRM看ERM（AMT 吴联银）
客户的准确定义是任何接受或可能接受商品或服务的对象。然而，在习惯上人们常常把客户局限于企业的外部客户。其实，在企业内部的各部门，各职级、职能、工序和流程间也同样存在着提供产品和服务的关系， IT服务管理让“救火队”解脱（AMT 管 政）提到IT服务管理（ITSM），提及频率较高的一个词就是“救火队”，ITSM解决方案提供商在推广ITSM产品时，习惯于说IT服务管理有助于企业IT部门从“救火队”的角色中解脱。在本文中，我们将简要地分析一下IT服务管理的发 自营物流还是外包——林华的困惑（AMT 赵杨）对林华来说，强化物流管理，并不意味着建立独立运作的物流公司，强化营销、财务、物流、采购之间的配合和协调才是物流问题的关键。 客户满意度研究—— 客户满意度的概念和模型（AMT 吴联银）客户满意度是CRM中的一个核心概念，什么是客户满意度，如何度量客户满意度是其中两个重要的问题。本文将就这两个问题进行讨论，全文分为上下两篇，上篇主要介绍客户满意度的概念、模型及其应用，下篇将介绍如何进行 2003年航空物流回顾——巨变当前（AMT 赵杨）当2003年1月1日的晨钟敲响的时候，地球的一边，一群西装革履的经理人正在登上为他们准备的午夜“红眼班机”。太平洋的那一侧，中国的广东，也就是世界的制造中心，正在为SARS病头疼；而大西洋两岸的绅士和牛仔也正在为出兵伊拉克的借口犯愁。一切都是未知。 这是最美好的时代，这是最糟糕的时代；这是智慧…… 我国第三方物流发展的现状及启示（李锡仁 AMT 赵杨）第三方物流是由物品供、需两方以外的企业提供物流服务的业务模式，是在供应链中，企业以合同的形式在一定期限内提供用户所需的全部或部分物流服务。第三方物流企业的利润不是来自运费、仓储等直接费用收入，而是来源 从“无间道”走来的第四方物流（AMT 赵杨）引言：根据供应链的成熟度模型我们可以很清晰的看到，在供应链层次上整合资源、实现供应链上各个企业的信息共享，是我国物流必然的发展趋势。这也是这两年第四方物流兴起的原因，但是，4PL在我国到底能否走出概念的 饺子馆的物流故事之二——供应链视角下的缺货及品类管理（AMT 赵杨）物流所肩负的使命是用成本和表现来衡量的。高效的物流表现的关键是要在服务表现和总成本开支之间形成一种均衡力。这种均衡力体现在多个方面，即使一个小小的饺子馆也不例外。 ERP悄悄地“长” 热点展望 (AMT 彭一)近来，管理软件领域应用的新技术包括优秀业务实践集成、行业解决方案细分、客户化能力、C/S与B/S结构综合利用、跨平台开发、新数据库技术、中间件、分布环境设计、多种产品整合等十个方面，其中集成与整合、平台化应 IT外包市场为何温而不火(AMT 管政)国际上的外包服务提供商、外包服务用户、外包模式国际专家都在为成熟外包市场的规律和运作模式的研究贡献着力量。 纺织行业信息化发展历程回顾（AMT 吴迪）二十多年来，纺织工业应用电子信息技术，促进传统产业改造，使企业内部管理、产品设计、技术开发、生产营销方式发生了广泛的变化。纺织行业信息化起步早，应用面宽，有广泛基础，由点到面，由局部到全局。但其间随企业效益和市场环境的变化有很大起伏，既有成功的经验，也有失败的教训。回顾纺织行业信息化的发展历程，总结经验，有利于在“十五”的后三年加速推进信息技术改造传统产…… 盘点2003年纺织信息化（AMT 吴迪）新春伊始，回顾2003年，我国纺织行业面对伊拉克战争、非典疫情、原料价格上涨、美国贸易保护等种种不利因素，积极应对，突破了这四大障碍，各项运行指标超过预期。1-11月份，全行业规模以上企业实现工业总产值10857亿元，突破万亿大关，同比增长19.93%；利润372亿元，同比增长29.55%；出口710亿美元，同比增长26.62%，全年有望突破780亿美元…… “五多五少”-纺织信息化建设中存在的问题（AMT 吴迪）纺织行业在二十多年的信息化建设中，积累了许多成功的经验，也反应出一些问题，有些还比较严重，总结为“五多五少”： 1、企业对信息化的资金投入严重不足 前几年国有企业亏损面增加，资金短缺，造成某些行业和地区对信息化投入不足，建设陷于停顿。即使效益好的企业，资金投向主要是产品开发、生产设备添置，即“产品设备投入多，信息化建设投入少”。如对两个内地省的实地调…… 专题文章：分销型企业的物流管理（AMT 杨巍）现代物流最重要的特点之一就是信息化。为实现资源的有效利用，消除信息壁垒，降低运营成本，现代物流必须以信息流为主导，建立信息化的物流体系。在企业管理信息化发展迅速的今天，企业物流的信息化也得到飞速发展， 专题文章-IT治理，建设成功的企业信息化（AMT 邓为民)信息化建设的成功率一直是IT业界的一个沉重的话题：据Standish Group 对IT类项目实施结果的统计数据显示，只有16.2%的项目实现其最初的目标，其余的失败或者需要补救；而在我国，信息化建设成功率更低，以至于有“ERP实施成功率等于零”的说话。 信息系统正日益成为企业竞争力的一个重要组成部分，无论如何信…… |
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