孙洪波专栏的文章
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- 服务部门的知识管理（by 孙洪波 编译）
- 引言：知识管理不仅仅是一个概念，而是和业务的各个部分联系在一起的。随着服务经济地位日益显著，服务部门的知识管理必然来到前台。 服务部门的知识管理 原作：……
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- 【阅读全文】【查看评论】 发表于：2003/8/21 16:58:04 | 评论数：0
- crm实战: 小细节，大问题(孙洪波）
- 销售模式客户信息是客户关系管理最重要的资源之一，如何获取客户的有效信息是实施CRM必须考虑的问题。如果是一家直销的公司，问题相对要简单一些。在公司的销售体系……
- 浏览量 335
- 【阅读全文】【查看评论】 发表于：2003/3/13 13:17:11 | 评论数：0
- 知识管理中的CRM理念(孙洪波)
- 前几天看到某公司知识库项目的实施报告，有一项指标引起了我的兴趣。这是一个不大的项目，有20多个参加者，经过一年多的时间，知识库中积累了近500篇各种文章，包……
- 浏览量 490
- 【阅读全文】【查看评论】 发表于：2003/3/7 13:46:32 | 评论数：0
- 呼叫中心的知识管理(孙洪波)
- 知识管理——可能是继ERP和CRM之后的另一个热点，有效管理企业的知识资产，增强企业的创新和竞争力，知识库是其中必不可少的组成部分。 呼叫中心——表面上看……
- 浏览量 551
- 【阅读全文】【查看评论】 发表于：2003/2/28 13:30:47 | 评论数：0
- 关于Web呼叫中心的思考(孙洪波)
- 伴随着互联网的兴起，Web呼叫中心也在网络最高潮时期得到了最多的关注。互联网进入冬天的时候，Web 呼叫中心似乎也慢慢地被淡忘了。现在泡沫开始消散，人们……
- 浏览量 262
- 【阅读全文】【查看评论】 发表于：2002/12/9 14:04:51 | 评论数：0
- 知识管理实战(孙洪波)
- 知识管理帮助我们蝉联了行业客户服务满意度冠军。更值得称道的是，随着时间的推移，过去的投入正在不断给公司带来超乎想象的收益。公司的客户服务部门对经验积累和共享……
- 浏览量 285
- 【阅读全文】【查看评论】 发表于：2002/10/22 10:05:31 | 评论数：0
- 知识再造激活知识沉淀（by AMT 孙洪波）
- 摘要： 在知识管理实行初期，与其花费精力鼓励大家奉献自己的知识财富，不如先从这些沉淀的知识入手，先充分利用已有的资源，造就一种氛围。 知识再造激活知识沉淀……
- 浏览量 272
- 【阅读全文】【查看评论】 发表于：2002/10/10 11:31:57 | 评论数：0
- 体验Dell呼叫中心（孙洪波）
- 摘要：几天前，我的Dell笔记本电脑显卡驱动出了一点问题，于是有机会经历了一次Dell的贴心服务。 体验Dell呼叫中心 孙洪波 几天前，我的Dell……
- 浏览量 541
- 【阅读全文】【查看评论】 发表于：2002/9/19 15:58:52 | 评论数：0
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