管理

重温问题管理的时候，发现自己以前漏了一个概念：实施后评审（Post-Implementation Review ，PIR）。定义是：用于解决问题、已知错误及相关事件的变更一旦实施后，在终止有关记录工作之前必须对变更进行实施后评审。这个涉及到一个问题的是否关闭状态。现有的问题解决方案是否正确，是否过期，是否会对新增组件等等的变化可能会对事件的支持带来影响。所以……

诸葛亮的草船借箭的故事，想来已经人尽皆知了。其主要的用意就在于，当自己能量不足的时候，如何借用别人的力量，来帮助自己，达成自己的目标。

4月份应一佳邀请我参加了翰纬的ITIL Foundation半天试听。没想到自此与翰纬结缘。年底我更是作为翰纬的一员参加ITIL Foundation培训并将拥有第一张ITIL方面的认证证书。第一天的上午课程重点在于如何引出ITIL并作一个概要的介绍。ITIL不是凭空从石头里崩出来。它有亲生父母，父亲是IT管理，母亲是服务意识。之所以这么理解，我是考虑没有服……

有助于提升企业竞争力的资源必须符合四个标准：有用、稀缺、不可模仿、不可替代。比如油井等。表面上来看IT本身确实不是这样的资源，但一个成功的IT应用却是难以复制的。IT系统的实施过程必然带来许多管理的挑战，所以如果企业能够成功应用一项IT技术，并因此获得了宝贵的能力。那么IT就符合四个标准：有用、稀缺、不可模仿、不可替代。就是一种特殊的竞争力。管理层必须有效的……

认识几位CIO，他们无论是在公司供职，还是在政府部门高就，总有一种感觉，就是日子过得不太爽。有人说，这大抵已经成为一种常态，大多数的CIO的处境比较复杂。 处境复杂，是不是也与心境有关呢？以我管见，处境复杂，包括心境复杂，尤其需要有个好的心境近来，有机会读庄子《达生》篇，知道这么一个故事。鲁国有个木匠叫梓庆，接了个不好干的活儿──为朝廷制作挂钟鼓架子两侧的柱……

美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过：“一位经理人的成功，5%在战略，95%在执行。”同理，“一位CIO人的成功，5%在战略，95%在执行。” 自从公司开始上了ERP的投入建设，陈泗海一连几天都很晚回家，每天下班以后他都坐在办公室里思考。作为企业的新任总裁，陈泗海在上任后制定了一系列规划，有长期的，也有中、短期……

一道坎:主动VS.被动被动面对SOA使得CIO面对越来越多的挑战。在SOA大潮下，CIO们应该主动出击，而不是被越来越多的业务和扑面而来的SOA概念弄得手忙脚乱。调查表明，2007年，有50%以上的新的关键业务应用和业务流程设计将使用SOA;到2010年，这个比例将提高到80%以上;到2011年，80%以上的现有应用将通过升级融入到以SOA为特征的业务驱动型……

ITSM或IT服务管理是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、……

一、企业信息化的定义企业信息化：即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的"三层决策"系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的"核心竞争力"。二、企业信息化的内涵1、目标：企业进行信息化建设的目的……

随着信息技术的广泛渗透，特别是在管理中的应用，CIO逐渐成为企业和政府部门中不可或缺的职位。管理在本质上就是收集信息，并利用信息做出决策。过去的管理模式都是基于手工和实物进行信息的收集和传递，不仅效率低下，而且存在大量的不可见的“管理黑洞”。随着信息技术和信息系统的在管理中的应用，特别是互联网的应用，信息的收集、传递和利用可以在透明的……

CIO是社会信息化和信息管理发展的必然产物。随着信息技术的广泛渗透，特别是在管理中的应用，CIO逐渐成为企业和政府部门中不可或缺的职位。管理在本质上就是收集信息，并利用信息做出决策。过去的管理模式都是基于手工和实物进行信息的收集和传递，不仅效率低下，而且存在大量的不可见的“管理黑洞”。随着信息技术和信息系统的在管理中的应用，特别是互联……

几乎所有的CIO都在努力完善自己的工作，已经有一些CIO开始考虑信息部门是不是要独立出去，成为利润型的信息部门，但这种情况往往是一厢情愿。而另一些聪明的CIO则开始考虑是不是应该将产品意识纳入到信息系统的环节中去会好一些？

阶段10：汇报与反馈规划的内容再好，计划的再周详，如果不能被机构 / 企业高层、业务部门和全体员工所接受，价值就发挥不出来。我们经常听到这样的案例，某单位的IT项目规划组辛辛苦苦制定的信息化规划草案未被用户部门所认可，高层也不满意，只好打回去重新进行。仔细研究这些案例不难发现，出现问题的关键往往是，在IT规划过程中，项目组和业务部门之间缺乏必要的沟通，加上高……

阶段9：确立主实施计划通过前面的工作，讨论了IT 战略、IT流程、IT应用系统、基础设施、IT组织结构等方面，确定了相应的发展目标和具体待实施的项目。在此之后，就可为规划的这些项目进行相应的实施安排，确定IT规划之后机构 / 企业的项目主实施计划。从IT规划的内容来看，确立主实施计划可以说是IT规划的尾声。一般来说，制定规划后的主实施计划需从以下几个方面进行……

阶段8：推荐IT组织架构国内很多企业的信息化应用，在开始时，并没充分意识到IT的重要性，也缺乏整体的信息化规划，往往是当前热什么，或某业务部门需要什么应用系统，就可从各部门抽调人手开发相应的系统/功能。这种情况下，就很容易产生如图所示的结果，即：IT职能分散化，即由不同部门担当IT职能。由此，IT日常管理混乱，信息交流不畅等问题相继产生，影响着IT职能的有效……