CRM案例

成功的CRM：确保人、流程和技术的完美整合AMT 管政 CRM的成功需要企业与客户接触的各个要素（包括人、流程和技术）的无缝整合，这些要素在Internet驱动下发生了革命性的变化。每一个要素都具有极大的挑战性，但是我们还是有能力来整合对CRM系统生死攸关的三要素。AMT一、人 人的要素是最困难的要素，因为人是敏感而多变的。支持或集成客户流……

"在线飞行"意味着飞行员必须借助于完善的计算机系统增强自己的飞行能力，对迅速变化着的外界信息实时做出反应。

你好！我是上航订票中心。请问你订的机票收到了吗？——我吃惊的拿着话筒，脑海中闪过一个概念：CRM？CRM。CRM！ CRM只有几句话的问题 by AMT 彭一 看过了CRM的软件和CRM的资料， 听过了CRM的演讲。 就是没见过CRM的实例，门前小店的主人， 修鞋的老头， 卖报的老太太， 虽然言行举止， 对待我们这些人的态度和……

摘要：如果应用得当的话，一对一营销对于拓展并巩固客户群体将大有裨益。道理其实很简单：所谓一对一营销，或者叫做关系营销或者客户关系管理，就是商家愿意并能够根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，这些特殊需求可能是客户主动提供的，也可能是商家主动从各种各样的渠道搜集到的。 一对一营销，你准备好了吗？ ……

台湾企业客户关系管理实施状况调查报告（1999年度）选编 by AMT 孟凡强 该调查的主要对象是台湾的前500强，共发出631份问卷，回卷的公司为70家，金融业返回的问卷约占80%。如表1所示。 ……

问卷的问题主要是三个方面：商业环境和主要对策；当前所利用的客户关系自动化工具及其满意程度；对这些工具的功能和特点的评价。 IT行业中的合作伙伴关系及应用软件调查 by AMT 孟凡强 此调查是由硅谷Front Line Solutions咨询……

客户关系管理的实现 by AMT 孟凡强 根据我们的经验，信息系统的实现，可从两个层面进行考虑。其一是解决管理理念问题，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。其中，管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。这个问题解决不好，客户关系管理就失去了基……