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呼叫中心知识管理需求问题及解决思路

呼叫中心(call center,CC),它是一种基于通信和计算机网络技术,对顾客提供咨询服务和收集顾客意见建议的客户服务中心,是企业(或组织)价值链的关键环节。早期的呼叫中心职能比较单一,应用领域比较狭窄,主要是电信企业、航空公司、商业银行等。为了密切与用户联系,利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了 “电话中心”,实际上就是为用……

本文关键词: 厂商新闻

中人网实施北京商能MrCRM&呼叫中心平台

一 项目背景中国人力资源开发网(简称中人网)是目前中国排名第一的人力资源类网站,中人网希望通过建设呼叫中心达到以下目的:受理客户的业务咨询请求、业务分配、 客户信息管理从而提高企业经营效率并降低成本;利用企业积累的80多万客户资料,进行电话营销。在没有使用北京商能MrCRM呼叫中心解决方案改造其系统前,公司只有简单的接入电话、没有完善的呼叫中心功能、话务量承……

本文关键词: 呼叫中心 ICT HCC

HCC:呼叫中心与ICT产业的碰撞

呼叫中心产业在国内的发展已经赢来高峰,但硬件价格的高昂、从业人员的流动、与维护管理上的诸多不便,都令企业使用呼叫中心业务存在一定难度。 在这样的情况下,北京天润融通科技有限公司为企业用户开发出HCC(托管型呼叫中心)业务,通过这一业务模式帮助企业拥有属于自己的呼叫中心。近日,天润融通总经理吴强在做客C114时称:托管型呼叫中心结合了呼叫中心与ICT的特长,有……

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Web呼叫中心(web callcenter)解决方案

几乎每个网站都有“客户服务和支持”,但,客户能在线上得到有效的服务和支持吗? 接近半数(49%)的客户,不能从网站上得到任何有效的服务和支持。 具备良好的网上客户服务和支持能力,优化客户体验,同时降低成本,对您有多重要? (1)忠诚度:满意度高的客户,再次光顾的可能性,比不满意的客户多200%。 (2)品牌:85%满意度高的客户……

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润普12345政府服务热线呼叫中心解决方案

一、12345呼叫中心背景 信息化大潮席卷全球,新经济时代已经到来。信息技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式,这种改变,使政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战。政府热线电话不仅解决老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设、反腐倡廉等问题,而且通过政府热线电话,有效监督政府各部门的工作,促使政府各部门转变工作作风,有利于廉政建设,使各级干部切实做到全心……

本文关键词: 呼叫中心

客户服务呼叫中心Call Center解决方案

一、客户服务概况 “客户服务呼叫中心Call Center”对各类公司的运作产生了重要的影响,并给公司带来了巨大的经济效益。近年来,商品竞争已转向品牌竞争,服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大,以及电话资费的调整;固定电话,移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用。对企业来说,充分利用电信资源,拓宽服务范围,全面满足客户需求,为公司带来更……

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遗忘呼叫中心的时代(叶开)

CRM行业的发展,到今天已经把呼叫中心发展为客户接触中心的概念,也不再仅仅限于电话、传真等普通的通讯交流,而是无线(短消息)、视频、LiveChat、电邮、网络等各种交互方式,而且更加关注客户在接触过程中的价值

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呼叫中心的知识管理(孙洪波)

知识管理——可能是继ERP和CRM之后的另一个热点,有效管理企业的知识资产,增强企业的创新和竞争力,知识库是其中必不可少的组成部分。 呼叫中心——表面上看是800xxxxx,1860,1000,95588等一串串的电话号码,数字后面是一个个真实而巨大的企业,接触各色人等,解答万千问题。 呼叫中心是需要知识管理的。 场景1,某移动公司呼叫中心 “……

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关于Web呼叫中心的思考(孙洪波)

伴随着互联网的兴起,Web呼叫中心也在网络最高潮时期得到了最多的关注。互联网进入冬天的时候,Web 呼叫中心似乎也慢慢地被淡忘了。现在泡沫开始消散,人们的思考更加理性化,互联网开始慢慢复苏。Web呼叫中心作为传统呼叫中心的重要补充,必将会逐渐走向前台,开始发挥其应有的作用,而业界领先的HP,JOYO等公司则已经将其付诸实施。 经过一轮反复,互联网的……

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