CRM评论

摘要：2002如果是一个好的开始的话，那2003年对于CRM厂商的热点又在哪个行业呢？ CRM逐鹿2003热点 －－保险行业的CRM应用新的出发点 冯磊 行业的发展引起了多样的重视，成为各厂商的竞争热点。2002年的CRM市场由于整体的复苏给了各主要厂商一个笑逐颜开的一年，CRM真正有了新的起色，不在只是个厂商的一个浮于表面的卖点，真正落到……

摘要：目前，在业界已经达成这样一个共识：“一把手”对CRM的支持是CRM成功的10大关键因素之一。 CEO与CRMby AMT 管政 编译 公认：“一把手”对于CRM的成功至关重要 目前，在业界已经达成这样一个共识：“一把手”对C……

摘要：研究表明，实施CRM的企业必须要在企业需求和最终用户需求之间寻求一种平衡；企业必须要给系统的最终用户一个采用新系统的理由。 CRM成败最终掌握在用户手中by AMT 管政 研究表明，实施CRM的企业必须要在企业需求和最终用户需求之间寻求一种平衡；企业必须要给系统的最终用户一个采用新系统的理由。 一、AMR的最新研究报告 AMR Rese……

（注：部分论点参考："The Seven Deadly Sins of CRM" By Kimberly Hill） 曾经有人问过我：你实施了多少个CRM项目？有几个成功的？ 我迟疑了一会儿，然后反问：你的成功标准是什么？ 的确，一方面讲，目前不成熟的CRM市场，还没有真正形成一个各界都认可的成功标准；另一方面，也反映出国内大部分CRM项目实施……

摘要：在企业对CRM管理模式强大的需求推动下，在信息技术对CRM架构强大的技术支撑下，CRM正逐步走向成熟、走向应用。 CRM技术、市场和应用的发展趋势分析by AMT 管政 CRM并不是什么深奥的新事物，CRM是传统管理思想与最新信息技术“碰撞”的产物；CRM是营销、销售和服务功能的系统整合；CRM是企业与客户的博弈；CRM根本目的就是最大化客户资……

作为人和公司，都晓得一年之计在于春。但是，从另外一个角度讲，一年之总结在于冬。所以，就有了从不同角度，来回头观察、总结这一年CRM的发展和变化，也希望能够作为明年之春规划的参考。 自1999年CRM的概念引入到中国以来，通过众多的CRM软件厂商和市场运作，CRM的理念和功能已经为大众所熟知，CRM市场和客户也越来越成熟。 如果说之前三年为导入期，……

编者按：要想让CRM发挥应有的潜能，要想让CRM真正为企业带来竞争优势，企业必须要推进客户生命周期管理（CLCM）方法，必须要集成客户生命周期中所使用的客户交互点和渠道。 在本文中，我们提出了客户生命周期管理（CLCM）的系统化方法，以引起企业对CLCM的重视。 客户生命周期管理是成功CRM的必要条件by AMT 管政 不管CRM发展到什么程度……

摘要：客户关系管理（CRM）在企业中的角色正随着Internet的发展而发生改变。本文章旨在帮助企业理解：基于Web的CRM系统是如何动态地提高企业的能力。CRM能力主要体现在：能够有效地运作Web促销、线索追踪，提高销售线索转化率，以及为企业内外的客户和合作伙伴提供及时的服务和支持。另外还涉及一些改进工作流，以及管理多事务、查询和任务的方法。本文章论述……

编者按：我们可以把CRM分为：运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM。这三种形式的CRM具有不同的实施难度和实施成本，其中分析型CRM不仅“技术含量”高，而且被实施和掌握的难度也比较高。因此对于很多企业而言，部署分析型CRM已经成为企业一道难以逾越的“门槛”。那么企业到底如何来部署分析型CRM系统呢？在本文中，我们提出了三种部署分析型CRM的模式——自……

摘要：客户比企业拥有更实用的信息；原因是客户永远不会满足。企业必须能够在客户交互过程中实时满足客户的需求，否则只能将客户拱手相让给竞争对手。 世界级CRM的十个必要条件by AMT 管政 编译 原作者Michael Maoz 客户比企业拥有更实用的信息；原因是客户永远不会满足。企业必须能够在客户交互过程中实时满足客户的需求，否则只能将客户拱手相……

摘要：在硝烟弥漫、狼烟四起的CRM市场上，并没有出现一个标准来衡量CRM产品的水平和等级。但有一点可以肯定：CRM市场存在一定程度的“混乱性”。 挑CRM产品的“毛病”by AMT 管政 编译 原作者David L 在硝烟弥漫、狼烟四起的CRM市场上，并没有出现一个标准来衡量CRM产品的水平和等级。但有一点可以肯定：CRM市场存在一定程度的“混……

编者按：经过几年的发展，CRM在中国已经取得了长足的进步。人们对CRM这个词已经不再陌生。如今，更多的人开始思考“CRM对我的企业到底能够起到多大作用？”，关注更多的是CRM“做什么”、“谁来做”以及“怎么做”的问题。这是令人感到欣慰的事。这表明人们对CRM的认识已经从感性向理性转变；这同时也“映射”出CRM科学体系正逐步走向成熟、走向应用。 成熟CR……

摘要：根据世界著名的两大研究公司（Forrester Research和Aberdeen Group）的最新研究表明，处于“成长期”的CRM正面临挫折。 CRM：成长过程中的再思考by AMT 管政 根据世界著名的两大研究公司（Forrester Research和Aberdeen Group）的最新研究表明，处于“成长期”的CR……

摘要：在今天的商务环境中，企业需要把更多精力投入到唯一的收入来源——客户身上。 如何让你的客户服务“胜人一筹”by AMT 管政 编译 在今天的商务环境中，企业需要把更多精力投入到唯一的收入来源——客户身上。企业所面临的挑战包括：在降低运营成本的情况下，企业如何提高客户满意度？在没有新客户购买产品时，企业如何实现预期的收入目标？在新经济、新竞争环境中……

摘要： 根据Gartner 2002年4月份的报告可知，尽管整个IT行业并不是很景气，但是全球客户关系管理（CRM）软件产品和服务的市场将继续增长。 CRM在全球得到广泛应用的例证 by AMT 管政 根据Gartner 2002年4月份的报告可知，尽管整个IT行业并不是很景气，但是全球客户关系管理（CRM）软件产品和服务的市场将继续增长。……