案例交流

“做好流程管理有利于规避信息孤岛情况。”沈诗理指出，“因为流程是基于业务的角度需求，所以做好流程管理能够打破职能部门之间的壁垒。比如为了一个业务的实现，必须从客户下单走到产品生产和包装、派送等流程，这条流程是跨部门走的。为了实现业务，必须让信息能够顺畅地流转。”

本框架的形成过程中参照了：“业务流程重组之父”迈克尔·哈默提出的流程管理成熟度模型PEMM框架)、AMT咨询的流程诊断方法论、及AMT研究院《流程管理最佳实践研究》报告

公司的信息系统包括：人员定位系统、瓦斯监控系统、内部市场模拟系统等。除内部市场模拟系统是集团公司自主开发外，人员定位系统、瓦斯监控系统均是购买外围企业的系统，管理不太方便

每个业务流程，包括复杂的跨部门业务，都是一种工作流程。最佳的业务流程必须具备如下三大特征：可靠、可行和高效。

2011年8月18日，第三届“战略执行在中国”（SISS）大会暨流程管理、知识管理、信息化建设最佳案例颁奖大会在广州举办，经过层层角逐，包括东阿阿胶在内的7家企业获奖。

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利用BPM集成技术将顾客进出电语音混合到流程界面，自动根据问题分类从ERP、物流系统获取客户档案、订单、发票、物流等信息，大大提升了海尔流程驱动的Oneface服务理念。

卡斯柯正在以各种先进的自动控制、信息管理技术为我国铁路运输、高速公路、城市交通以及工矿企事业单位服务。是路内第一家通过CMM3、CMMI3级认证的企业。在完善的安全质量体系保证下，以最小的投资完成最大的功能，是卡斯柯一直遵循的服务精神。

复旦大学是我国最早设立工商管理体系的高校，经过20多年的发展壮大，学院目前设有８个系、18个跨学科开云全站官方下载 （所），自建校以来，学院严谨的治学态度和良好的学习氛围，每年都吸引了众多考生前来深造，培养了一批批管理精英。

随着万科业务的增长和规模扩大，公司更加重视管理和项目跟踪的全过程，增加项目管理的透明度。因此，如何让所有项目都处于可监视、可控管的状态是万科亟待解决的一个问题。

以前中粮集团采用的一直是传统的人工流转方式，造成了效率低下，流程不透明，权责无法界定等问题，所以他们希望能有一个基于电子的办公平台，以解决此问题。

各地市采用的工作流引擎各不相同，一些地市甚至同时使用多种工作流引擎，使得标准难于统一。

公司在规模不断扩张过程中，正在逐步失去运作的协调性，跨系统、跨部门乃至部门内部的协作难度广泛存在，成为公司战略实施的重要障碍。

问题与挑战: - 所有加班、休假和医学文档审批使用纸质方式，人工进行审批和处理- 所有报表通过人工方式进行汇总- 每月末对加班的汇总，每年对员工休假处理，为HR部门及员工自身带来极大工作量- 文档审批过程中，对文档版本及文档审批次数管理过程复杂、繁琐。应用价值： - 更有效率和有效的程序处理- 更好的过程控制与管理信息- 基于Web的前端应用，更易于使用，配……