理论探讨

企业建立呼叫中心的目的是用来快速满足跨地域客户的多元、全天候服务营销需求，使客户能对该企业的接触“单点登录”并得到良好、满意的服务营销解决方案。

Web1.0是媒体为王的时代，媒体单向性传输信息，而受众被动接受，Web2.0时代到来以后，受众手握鼠标，可以选择内容，可以发出自己的声音。

在管理学领域，评估是重要的课题之一。评估工作，通过对项目的评定与估价，为企业的预算投资和长足发展，提供重要参考依据，进而达到凝聚组织、共享愿景的目的。

2010年的春节即将到来，但是小时候对除夕夜充满期待的日子似乎随着年龄的增长，成为了记忆中的片段。

在网络营销中，有一个必杀也是必修的秘笈——关键词。

基于BPM可以的协同办公，不仅仅是本系统内部的协同和人的协同，它更多的强调的是端到端的用户在流程过程中的协同。

在长期知识管理实践中，我们发现一些基本的KM系统建设策略对于企业知识管理的成功推进具有很好的指导作用。

一个企业开展全面的流程管理，一般三步走：体系建设、实施推广、持续评估改进。其中第一阶段的流程体系建设，可以说是万丈高楼的地基，是整体策划和设计阶段，是战略能否落地的重要基础。

对于“知识管理”，越来越多的企业从以前的“有所认识，但行动不足”的状态逐渐转变成“积极地推动实施”的状态。

巨人的消失令人惆怅，巨人的崛起令人期待。人们对知识管理的探索，孕育着巨人重现的可能，信息技术和知识管理的时代，将会涌现一批新时代的巨人。

体现和价值源泉，以此来促进个人价值和组织价值的不断转化和深入，形成一个知识管理良性循环，实现个人价值与组织价值的统一，最终达到组织与个人的“双赢”局面。

似乎一夜之间，“协同”的口号和呼声就传遍了整个市场，到如今这个概念仍是炙手可热。站在“协同”这面旗下的队伍阵容也越来越壮大了。

2008年下半年国际金融危机袭来，我国装备制造业也未能幸免，2009年年初经历了近几年来制造业发展的寒冬。在国家扩内需、保增长方针的指引和一系列政策措施的作用下，我国装备制造业从二季度开始逐渐企稳回升，增长速度逐月提高，到2009年年底，全年机械工业总产值增长速度有望达到12%以上；但出口仍然处于下降的态势，预计全年出口增幅在-15%左右。装备制造业虽然受到……

通过对企业知识管理“人”、“知识”、“管理”以及“系统”四个维度的分析，企业可以更有效地发现问题的根源。

企业发展逐渐从依靠资本积累转向依赖于知识积累与更新，知识管理因此成为保持企业持久竞争优势的来源，对于中小企业而言尤为重要。